コンビニだすのが大変なので、集荷にきていただけますか？
ご依頼いただければ、宅配便での集荷が可能です。同封の返却用伝票に書かれた集荷依頼の電話番号に依頼をかけて集荷をかけてください。集荷の依頼は各営業所によっても異なります。余裕をもって事前に集荷依頼をしていただき、レンタル採取日には集荷をして頂くようお願い致します。
見積書（取置き）をいただいたものを発注したいのですが、どのようにして発注したら良いでしょうか？
マイページの注文履歴ページから、見積書を選択、詳細をみるを選択していただければ、注文ボタンが表示されます。
注文ボタンを押した後、支払い方法の選択などを選択しないかぎりは注文が完了しません。
登録した自宅住所（会社住所）以外に発送可能でしょうか？イベント会場、中継会場、撮影現場、ホテルなどに送付できると助かります。
複数の住所を登録して、選択して発送先を指定することができます。
注文したもののキャンセルをしたい場合の方法を教えて下さい
マイページの注文履歴から変更やキャンセルができるようになっています。ただし発送作業に入ってしまったものについてはキャンセルができません。またキャンセル料の規程がございますので、キャンセル料が発生することがありますので、ご注意ください。
▼マイページ
領収書の発行方法が分かりません。領収書の発行方法をお知らせください
領収書は、レンタル料金の支払いが終わっている場合に、マイページからダウンロード可能です。請求書払いを選択して、料金の支払いが終わっていない場合は、領収書のダウンロードボタンは表示されませんので、ご注意下さい。
▼マイページ
https://rental.pandastudio.tv/mypage
▼各種帳票出力方法の紹介記事
アカウントと登録したけど登録した「会員登録のご確認」メールが届かない。注文した際の注文時のメールが届かない。
■ご登録いただいたメールアドレスが間違っている
メールアドレスが正しく入力されていないと、配信されたメールがお手元に届きません。マイアカウントからご登録されたメールアドレスのつづりなどお間違いがないかご確認ください。
■メールソフトの設定が間違っている
ご利用されているメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトにおけるお客様の設定によっては、自動的に既読、ごみ箱に移行される場合がございます。 ご利用メールソフト、メールサービス、セキュリティソフトの設定をご確認ください。
※フリーメールサービスをご利用されている場合、各社のガイドなどをご参考ください。
■ドメイン設定でメール受信を行っている
迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。「@pandastudio.tv」を受信設定してください。
商品の受け取り方法についてなのですが家にいないことが多く、コンビニ受け取りなどの方法はありますでしょうか。
ご注文を完了いただくと、配送業者がクロネコヤマト便か佐川急便か決まります。
お客様責任のもと、クロネコヤマト便はクロネコヤマトの営業所留め、佐川急便は佐川急便の営業所留めがご利用可能です。
（１）各配送業者に営業所留めで受け取れる営業所を確認する。受け取りができない営業所があり、営業時間も営業所ごとに違いますので必ず事前確認をお願いします。
（２）お届け先に営業所を新規登録する。このとき、電話番号と氏名はお受け取りいただくお客様名で登録してください。お客様名の記載が確認できないとお受け取りできません。
（３）お届け先に氏名記載のお客様が身分証を持参の上、営業所でレンタル機材を受け取る。
配送業者違いの営業所留めにしてしまった、お届け先指定を間違えたなどで、レンタル機材をお受け取りできない事例が発生しております。
お届け先指定間違いによりレンタル機材を受け取れないトラブルについては、弊社で一切責任を負えません。十分ご注意ください。
レンタル最終日にコンビニに出しに行ったら、本日の集荷が終了しているといわれましたが、大丈夫でしょうか？
コンビニエンスストアごとに、クロネコヤマトの最終集荷日が異なっているために、集荷に間に合ったかどうかは、一切関係なく、レンタル最終日の24:00までに窓口で手続きしていただけているかどうかで判断をしています。最終集荷が終わっていて、翌日の集荷になっても、問題がございません。
見積書を作成いただけますか？
1．カートにいれた状態で「見積書を作成する」ボタンを押します。見積書がPDFで作成されます。見積書作成だけで、商品の取り置き（予約）はできません。説明ビデオはこちら。
2．法人会員登録をして、支払方法で「見積書作成・取置き」を選択する方法。商品の取置きがされ、他の方にレンタルされることがありません。また、マイページから保存された見積書を選択し、発注をすることができます。この機能が利用できるのは、法人登録されたお客様に限ります。
先ほど注文を完了しましたが、送り先を間違った（変更したい）のですが、どのようにすれば良いでしょうか？
マイページ https://rental.pandastudio.tv/mypage から、ログインして発送先の住所変更が可能となっています。
マイページ内の「注文の詳細情報」」から、「お届け先を変更」を選択して、配送先を変更いただけますでしょうか？
変更したいお届け先が未登録の場合は、マイページ＞お届け先一覧 と進み、
「新規お届け先を追加する」ボタンより、新しいお届け先を追加することができます。
お手数を掛けますが、宜しくお願い致します。
沖縄に、バッテリーが発送できない、と言われましたが、発送できないのでしょうか？
バッテリーは「バッテリー単体」で航空発送できません。
複数の商品と一緒なら可能、という意味ではなく、カメラ等の機材に内蔵（装着）されていない状態では発送できない、という意味になります。
従いまして、沖縄、および、各地の離島につきましては、追加のバッテリー等をご注文いただいてもお届けすることができません。航空会社全般の規定となりますので、何卒ご容赦ください
レンタル最終日の何時までに返却（宅配便）をおくればいいでしょうか？
レンタル最終日に宅配便の集荷をかけて頂くか、集荷が間に合わない場合は、最寄りのコンビニでレンタル最終日の24時までに発送をしてください。24時を超えてしまった場合は1日の延滞料金がかかります。レンタル最終日の翌日午前中までに、パンダスタジオ（木場）までお持ちいただければ、延滞料金は必要ありません。
地域によって宅配の返送にかかる日数はことなりますが、レンタル日の最終日までに返送手続きをしていただければ、到着日はいつになるかは関係ありません。（宅配便の返送にかかる時間はレンタル料金にも関係なく、延滞料金もかかりません。）
身分証明書にマイナンバーも利用可能でしょうか？
マイナンバーを身分証明書としてご利用可能です。
マインバーカードをデジカメ、スマホで撮影したものを添付いただくか、スキャナーでスキャンしてJPG、PDFファイルで添付をしてくださいますすようお願い致します。
受け取りは店頭で、返却は宅配便という形はあるんですか？
店頭受取可能商品であれば、店頭受取、宅配返却が可能です。
逆の宅配受取、店頭返却も可能です。
機材を盗まれました。盗難にあった場合、どうすれば良いでしょうか？
盗難に関する保険はありません。全額お客様負担による弁償となります。ご利用になったクレジットカードの保険を申請し補償を受けることができることがありますので、掲載に盗難届けをだし、クレジットカード会社に保険の適用が可能かお客様自身でご確認ください。
マイナンバーカードを会員登録に利用できますか？
マイナンバーカードも会員登録にご利用頂けます。マイナンバーカードの表紙を撮影してアップロードしてください。
水没させてしまいましたが、保険（パンダケア）は利用できますか？
水没は対象となりません。修理代、または、修理不可能な場合は全損となり弁償が必要になります。ご利用のクレジットカードにより保険が利用できる場合がありますので、決済でご利用いただいたカード会社にお問合せ頂けると幸いです。
レンタルしたい機材がない場合、どのようにリクエストを出せば良いでしょうか？
お問合せフォームから。「機材のリクエスト」にチェックを付けて、機材リクエストを送ってください。商品のURLや、販売先のURLなどもあればご記入いただけると幸いです。
レンタル商品が佐川からの配送になっていますが、返却はコンビニからしたいのですが、コンビニからクロネコヤマトで返却可能でしょうか？
返却は大型でクロネコが預かれない商品以外は、すべてコンビニエンスストアのクロネコから発送が可能です。
同封の着払い伝票でコンビニエンスストアから返却を御願いします。
※大型商品の場合、お客様から佐川急便に集荷依頼を手配いただき同梱されている佐川急便の返送伝票でレンタル終了日翌日午前中までに集荷担当者にお渡しください。
パンダスタジオから返却もれがあると連絡をいただき捜したところ、手元にのこっていました。
返却漏れ、返却忘れのものは、どこにどのように返却すればいいですか？
返却わすれは、下記の住所に、お客様が送料負担（元払い）でご返送ください。
パンダスタジオのお問合せフォーム https://rental.pandastudio.tv/contact から、配送伝票番号をお知らせいただきますよう、御願いします。
その際、注文番号を備考欄に記入頂けると幸いです。
〒135-0015 東京都江東区千石1-5-4 パンダスタジオ木場
パンダスタジオ木場
電話番号 08001234151
レンタルした商品のなかに、謝って私物をいれて返却してしまったので、返してほしい。送り返してほしいがどうしたら良いか。
返送いたします。返送手数料と送料の合計で、2,200円が必要です。
返却手数料と送料の合計で、2,000円＋税が必要です。
レンタルした際のカードに追加費用として請求されるので、別途お支払いは不要です。
返却しないでよい場合は、ご連絡いただければ、こちらで廃棄をいたします。
注文のキャンセル料について教えてください、またいつからキャンセル料が発生しますか？
配送日の1営業日前で50％、配送日当日で、100％のキャンセル料がかかります。
https://rental.pandastudio.tv/contract/#block_15
に詳細が掲載されています。
キャンセルをした場合や、デポジット（預かり金）の返金は、いつになりますか？
注文をキャンセルしたり、預かり金（デポジット）をクレジットカードで支払った場合は、クレジットカードに返金手続きをします。返金されるタイミングは、カード会社により異なり、数日から1ヶ月程度かかることもあるようです。ご利用のカード会社により、返金タイミングがことなるため、返金タイミングについては、ご利用されたカード会社へのお問合せで確認いただくしか方法がありません。
請求書を利用した場合の締め日、支払期限について教えてください。
原則、月末締めの翌月支払いとなります。
また、MFkessai請求書払いとパンダスタジオ直接の請求書払いで若干異なります。
MFkessai請求書払いの場合
注文日の月末締め翌月末払い ＞ 請求書は、毎月6日に郵便とメールでMF Kessaiより発送されます。到着月の月末までにお振込みをお願いします。
パンダスタジオ直接の請求書払いの場合
レンタル開始日の月末締め翌月末払い ＞ 請求書は、パンダスタジオレンタル公式サイトの注文履歴よりダウンロードしてご利用をお願いします。
レンタル商品に弊社（メーカー）の商品を取り扱ってほしいのですが、どのようにすればいいでしょうか？
多くの商品は、パンダスタジオで購入しレンタル商品として登録していますが、最近は商品をお預かりして、レンタル料金を按分する方法（レベニューシェア）という方法も増えています。パンダスタジオで取扱を希望される商品がございましたら、お問合せフォームより、ご連絡をお願い足します。
店頭受け取りの際、予約者本人ではなく代理の者が受け取りに伺うことは可能でしょうか？
代理の方でのお受け取り可能です。
ご注文番号とご来店いただく方の身分証のご提示をお願いします。
デビットカードが利用できないと記述がありますが、
・キャッシュカードをデビットカードとして使える「J-Debit」は利用できますか？
・Visaなどの国際ブランドが付いている「ブランドデビット」は利用できますか？
デビットカードを利用した詐欺が多発して、私達は、大きな被害をだしました。
延長料金もデビットでは課金出来ず、商品を返却しないお客様に、機材代金も請求できません。
そのための対策として、申し訳ないのですが、すべてのデビットカードが利用できない仕組となっています。
個人の方は、クレジットカードのみのお支払いになります。
個人会員で登録していますが、法人名で領収書がほいいですが可能でしょうか？
領収書の宛名を変更して発行してほしいのですが、可能でしょうか？
見積書・納品書・請求書は、マイページの「注文履歴」からいつでも、PDFファイルをダウンロード、印刷してご利用頂けます。
領収書の発行は、マイページから行うことができます。宛名を自由に書き換えたり、住所表記を変更することが可能です。
マイページから、宛名を変更して、ご希望の名前に変更してください。
23区特急便とはどんなサービスでしょうか？
東京23区向けに、23時までに受けたご注文を翌朝の午前（〜14:00）までに配達するパンダスタジオレンタルのサービスです。最も遅くまで注文を受けて、最も早く商品を届ける「最遅最速（さいちさいそく」というコンセプトで、物流、システム、オペレーションを鍛えた結果、23時までに注文で、都内の23区内は、午前中（14時まで）に配達できるようになりました。
とにかく急いで届けてくれるレンタルを探しています。どのようなサービスを利用すれば、最短でもっとも早くレンタルをすることができますか？
自動化されたロボット倉庫が24時間出荷作業をおこなっています。パンダスタジオの23区特急便を利用すると、年中無休で23時まで注文を受付いたします。また、東京23区内であれば、翌日午前中（14時まで）にお届けをしてくれます
1日だけ利用したいのですが1日レンタルは可能ですか＞
1日からレンタル可能です。また1日単位で希望の日数でレンタル可能です。
レンタル在庫の表示されたカレンダーで、開始日、終了日を同一にすると1日レンタルとなります。
2泊3日以上、3泊4日以上といった制限は基本的にございません。（一部の特殊なキャンペーン商品などを除く。）
