ご利用方法 商品詳細検索

ご利用方法各種詳細

はじめて パンダスタジオ レンタル をご利用のお客様はこちらのご利用方法をご確認ください。

1.ご利用手順

1-1.レンタル期間の日数の計算方法


  • レンタル日の前日にお届けします。(前日到着分は、レンタル料金は不要です。)
  • レンタル最終日の24時までにコンビニで、クロネコヤマトで出してください。同封の着払い伝票で出してください。
  • 万一伝票が見つからない場合は、コンビニで、着払い伝票をもらい、下記の住所に送って下さい。
    〒135-0015 東京都江東区千石1-5-4 パンダスタジオ千石 0120−86−2020

  • 上記の図は、2日間レンタルの場合の模式図です。1日レンタルの場合、開始日=終了日となります。開始日中に発送してください.
  • お客様受取日(ご利用前日)の料金はかかりません。前日受取の時間指定はできません。
  • 5,500円(税込)以上レンタルの方は、送料無料となります。商品同梱時の返却用伝票をご利用ください。5,500円(税込)未満でレンタルご利用の方は、送料がお客様負担(片道990円)となります。返却時には同梱された返却用伝票でご返却ください。
  • 同意日程での注文は合算する機能があります。ただし、発送作業に入った後は、複数の注文の合計金額による送料計算はできません。発送作業に入った後での注文ごとの金額が送料計算の対象となります。
  • 宅配便が午前中指定しても届かないトラブルが頻発しているために、利用日の前日に無料配達としています。
  • 店頭受取の前日受取は、原則、前日の18時以降~20時となっています。

1-2.利用手順について

STEP1
Webでカートに

インターネットで注文

レンタルでご利用の商品をカートに入れてください。
PC、スマホ、タブレットなどからご利用頂けます。
ご不明な点は、メールフォームフリーダイヤル(0800-22-5566)でサポートいたします。

利用規約
レンタル料金について
本人確認書類について
お支払い方法の詳細
キャンセルについて

個人のお客様は、クレジットカードのみ利用可能です。法人のお客様は、多くの支払方法と請求書払い(審査有)が可能です。

法人の請求書払いについて

お支払いカード登録時の注意点

プリペイド式クレジットカード、デビットカード、ワンタイムのクレジットカード番号などは、決済会社のシステムで許可されていないため、ご利用することができません。

STEP2
発送

発送または店頭受け取り

商品は、クロネコヤマトで送ります。(一部大型製品については別)。

・5,500円(税込)以上で、往復送料無料。
・5,500円(税込)未満は、往復お客様負担(片道990、往復1,980円)

送料について
チャーター便について(当日配送可能、サイズについて)
商品の店頭受け取りについて

レンタル前日に商品が到着(前日分無料)

レンタル前日に、商品が届きます。到着しましたら輸送中の破損や異常がないか確認をお願いします。 商品到着後、必ず動作確認、バッテリー充電の確認をお願いいたします。レンタル日当日以降の破損、欠品のお知らせは返金対象となりません。

欠品・破損・動作異常や商品の故障があった場合はお電話(0800-222-5566)かチャットにてご連絡ください。
商品を受け取った後は必ず動作確認をお願いいたします。動作確認を行わずにレンタル当日以降にお知らせいただいた場合には返金対応しかねますのであらかじめご了承ください。

前日配送可能な地域について
商品の店頭受け取りについて

STEP3
利用

ご利用と返却

返却日の24時までにコンビニ返却でOKですので、レンタル日をフルに利用してお楽しみ下さい。また、ご自宅、会社に集荷を依頼することが可能です。集荷〆切は、各営業所にご確認ください。

返却方法について
延滞料について
破損・紛失について
集荷依頼について
店頭返却について

2.本人確認方法について

2-1.登録者本人確認書類について

弊社のレンタルサービスのお申し込みには、下記いずれか一つの本人確認書類のアップロードが必要です。それぞれの書類の注意事項をご確認の上、デジタルカメラやスマートフォン、携帯電話で撮影するか、スキャナでお申し込み手続きを行う端末(パソコン等)に取り込み、画像ファイルとしてご用意ください。

本人確認書類アップロード時の注意事項

・本人確認書類は有効期限内であることを確認してください。
・記載内容がはっきりと読み取れる画像をアップロードしてください。
・本人確認書類全体が入るように撮影またはスキャンしてください。
・添付画像ファイルは 3枚 までアップロードをおこなうことができます。
・添付画像ファイル形式:JPG、PNG、PDF
・添付画像ファイル容量:1枚につき20MB以内

スマートフォン(iPhone/iPad)から本人確認書類をアップロードされる方はiPhone内の「設定」→「カメラ」→「フォーマット」内の設定が「互換性優先」になっていることをご確認ください。

登録時の注意事項

本人確認書類は、弊社のレンタルサービスのお申し込み手続きの中でアップロードする必要があります。新規会員登録時、またはマイページから登録が可能です。レンタル商品については本人確認後の発送になりますので、商品発送日までに登録手続きが必要です。会員登録時にあわせて本人確認書類のアップロードをおすすめいたします。

会員登録後、後日本人確認書類をアップロードされる方もマイページからお手続きください。

後からアップロードも可能ですが、ご利用開始までに確認等でお時間がかかる場合がありますのであらかじめご了承ください。

お申し込み者様ご本人の氏名・住所の記載があり、登録いただく会員情報の内容と一致している書類が必要です。 番地の記載や部屋番号が誤っていないか、必ずご確認ください。
(例) 1-2-3401号室 1-2-3 401号室
補助書類の氏名は登録されるご本人さまの氏名が記載されたものであることを必ずご確認ください。
(例) 健康保険証:熊猫 太郎
公共料金領収証:熊猫 太郎

登録者本人確認書類について

詳しい情報を知りたい書類を選択してください。

  • 運転免許証、運転経歴証明書

  • 健康保険被保険者証+補助書類

  • 特別永住者証明書

  • 旅券(パスポート)

  • 住民基本台帳カード

  • 外国人登録証明書

  • 在留カード

2-2.法人(会社名)確認の書類について

法人(会社名)確認の書類について

法人でレンタルの登録・契約される方は、会社名、会社住所の確認できるものも追加で必要になります。 詳しい情報を知りたい書類を選択してください。

  • 社員証

  • 本人名刺と上長の名刺2枚

2-3.その他の本人確認書類

その他の本人確認書類

上記の他に、下記書類も本人確認書類として有効です。

  • 身体障害者手帳
  • 療育手帳
  • 特定疾患医療受給証+補助書類
  • 特定疾患医療登録者証+補助書類

2-4.本人確認書類と現住所が異なる場合

本人確認書類と現住所が異なる場合

転居などにより本人確認書類と現住所が異なる場合は、上記本人確認書類のいずれか1つと、下記いずれかの補助書類1つをご用意ください。

補助書類対象書類

  • 公共料金領収書(都市ガス、電気、水道)
  • 住民票
  • 戸籍謄本

補助書類の条件

  • 発行から3カ月以内のもの。
  • お申し込み者ご本人の氏名・現住所が記載されているもの(家族の氏名が記載されているものは不可)。
  • 個人番号(マイナンバー)の記載のある住民票は、補助書類として利用できません。
    住民票を準備される場合、 個人番号(マイナンバー)の記載がないものを準備してください。

2-5.本人(法人)確認用書類の確認期間・審査期間について

  • 身分証明書の確認、法人の証明書の確認は、1−2営業日いただくことがあります。身分証明書の確認が終わらなくても、注文をすることができます。
  • 請求書払いをご希望された方は、審査に最大1週間程度期間をいただくことがあります。お急ぎの場合は、クレジットカード払い、銀行前振込をお勧めいたします。

2.6.未成年の場合

未成年の場合は、保護者の身分証明書も一緒にアップロードして下さい。

3.お支払い方法について

3-1.ご利用できるクレジットカードの種類について

  • ViSA、マスターカード、Diners、アメックスなど各種クレジットカードでのお支払いが可能です。ただし、デビット型、プリペイド式のカードでのお支払いはできません。
  • 個人(一般会員登録)利用でのお客様のご利用はクレジットカード払いのみとなります。
  • レンタル履歴、レンタル商品によってはデポジットをいただく場合がございますのであらかじめご了承ください。
クレジットカード

 個人(一般会員登録)・法人(法人会員登録)でご利用可能
各種ブランドがご利用可能です。即日発送・手数料不要で、とても便利です。

【セキュリティについて】
カードの不正利用を防ぐために、セキュリティコードの入力をお願いしております。 ※弊社ではクレジットカード決済代行、GMOイプシロン株式会社の決済代行サービスを利用しております。通信経路はSSL規格で暗号化しており、お客様の情報は当サイトでは保有せず、同社で厳重に管理しております。

代金引換

法人(法人会員登録)のみご利用可能
即日発送で便利ですが、下記の手数料が必要です。

手数料:一律500円+税

  • 1回のお支払における代金引換額は300,000円までとなっております。
  • 当社指定の配送会社「ヤマト運輸株式会社」が商品をお届けした際に商品代金および代金引換手数料をお支払いください。
  • 配送会社から領収書をお受け取りください。
  • 代金引換の場合、理由のいかんを問わず、領収書の再発行はできません。
  • パンダスタジオレンタルの領収書の発行・再発行は、承れません。
  • 現金以外のお支払い(クレジットカード、デビットカード、電子マネーなど)はご利用できません。
現金

お取り扱いできません。

銀行振込

法人(法人会員登録)のみご利用可能
入金確認後の発送で、入金確認まで時間がかかります。手数料はお客様負担です。下記の口座までお振り込みください。お振込は出荷予定の3日前までにお願いいたします。手数料はお客様ご負担となります。

【振込先口座】
銀行名:ジャパンネット銀行(0033)
支店:ビジネス営業部支店(005)
口座番号:普通預金 1162882
口座名義:カ)パンダスタジオドットティービー

※総額・商品によっては、ご利用できない場合がございます。
その場合、注文受付後、ショップ担当より決済方法変更のご案内を致します。あらかじめ、ご了承ください。
※お振込時には、振込名義人を「ご注文番号+お名前」に変更してお振込みをお願いいたします。

請求書払い

法人(法人会員登録)のみご利用可能。ご利用には別途申請が必要となります。
登録手続→審査後にご利用が可能です。弊社サイトのアカウントご登録時に、請求書払いに必要な内容を記入してお申し込みいただくか、登録後マイページの会員情報編集画面からお申し込みをお願いします。

請求書払い審査なしでご利用いただけるお客さま

本人確認及び請求書払いの申請は必要ですが、下記のお客様は、審査なしで請求書払いを選んで頂けます。お手数ですが下記に該当される法人のお客様は会員登録後、お電話(0800-222-5566)かチャットにてご連絡ください。

  • テレビ局・ケーブルテレビ局(放送法に基づく「有線一般放送事業者」)
  • 上場企業のお客様
  • 行政機関
  • 公共機関
  • 学校法人
  • 医療法人

※請求書払のお客様の支払期限は、請求書の備考欄に特段記載がない場合は、機材ご使用開始日の翌月末日までとなります。支払手数料に関しては、お客様負担にてお願い致します。
※請求書はマイページからご確認・印刷が可能になっています。請求書をダウンロードしてお支払いください。
※お振込時には、振込名義人を「ご注文番号+お名前」に変更してお振込みをお願いいたします。

3-2.クレジットカードの引き落としタイミングについて

  • 代金の引き落とし(決済)は、注文時に行われます。

3-3.デポジット(預り金)について

  • 商品や取引履歴をもとに、レンタル時にデポジット(預り金)をお願いすることがあります。デポジットに了承いただけない場合はレンタルをお断りすることがございます。
  • デポジットはレンタル後、商品返却の確認が取れ次第、直ちに返金を致します。
  • デポジットの金額は、弊社で機材の購入金額をベースに決定いたします。

4.お届け方法・返却方法について

4-1.注文後の配送先の変更について

4-2.翌日配送可能な地域、翌々日配送になる地域

前日配送時の注意点
北海道・四国・沖縄への配送については、ご利用日の3日前にご注文いただくと前日にお届けすることが可能です。(ピンク色の地域)その他グレーの地域は2日前のご注文で前日到着となります。レンタルをご利用される際には、前日お届け時に配送日数の地域確認をお願いいたします。
大容量バッテリー等は空輸となった際に送ることが不可能な商品もありますのでご注意ください。
 
グレーの地域は利用日の前日配送まで2日間の猶予が必要となります。ピンク色の地域やその他該当地域は最低でも3日以上前にはレンタルのお申し込みをお願いいたします。国内の一部地域では翌日午前中の配送ができない地域があります。配送地域についてはご注文前に以下の表をご確認ください。



北海道・沖縄・離島の方においては、大容量バッテリー等は空輸となった際に送ることが不可能な商品もございます。ご了承ください。

4-3.送料(送料無料の条件について)

  • 送料は、レンタルご利用料金(安心補償料を除く)5,500円(税込)以上で、往復送料無料となります。
  • 1つの注文でも発送日が異なるものは、発送ごとに1注文賭して計算し、発送ごとに5,500円以上で、往復の送料が無料となります。
  • 5,500円(税込)未満は、お客様負担(片道990円)となります。場所やレンタル商品の数量に関係なく、一律片道990円となります。
  • 発送日(ご利用日)ごとの計算になるため、複数の発送日に分かれた注文の際には、発送日ごとで5,500円(税込)以上の注文のみ送料が無料となります。
  • 同一日で注文をしていただければ、注文を統合することができますので、統合後のレンタル料が、5,500円以上の場合は、送料が無料になります。

4-4.前日無料配送について

  • 前日無料配達は、宅配便の遅れ、機材の不具合などに対応するために、無料サービスとしておこなっているものです。指定時間に配達が遅れたり、前日無料日の不具合について、いかなるペナルティや損害賠償にも応じません。無料で前日にお届けしているのは、前日は、予備日として考えているもので、前日無料レンタルを本番日として計画しないで下さい。前日無料の配達に遅延があったり、運送中の事故があっても、前日無料分について何ら責任を負うことができません。
  • 北海道・四国・沖縄への配送については、ご利用日の3日前にご注文いただくと前日にお届けすることが可能です。ピンク色の地域以外のグレーの地域は2日前のご注文で前日到着となります。レンタルをご利用される際には、前日お届け時に配送日数の地域確認をお願いいたします。
  • 当日配達となる旨、画面に表示されますので、それで了解いただければ、当日配達でお届けいたします。
  • グレーの地域は利用日の2日間の猶予が必要となります。ピンク色の地域やその他該当地域は最低でも3日以上前にはレンタルのお申し込みをお願いいたします。国内の一部地域では翌日午前中の配送ができない地域があります。配送地域についてはご注文前に以下の表をご確認ください。
  • 大容量バッテリー等は空輸となった際に送ることが不可能な商品もありますのでご注意ください。

4-5,店頭受取について

2020年10月から、店頭受渡のサービスを再開しました。

  • 直接受取ご希望の方は、ご来社される方の運転免許証、写真入り住基カードなどの顔写真入り身分証明書をご持参下さい。身分証明書は複写させていただきます。
  • 前日受取は、原則18時から20時までとなっております。その他の時間ご希望の方は別途ご相談ください。

《窓口住所》
〒135-0015 東京都 江東区千石 1-5-4 
パンダスタジオ木場 2F
営業日時(月〜日)10:00 ~ 20:00
※前日受取は、原則18時から20時までとなっております。その他の時間ご希望の方は別途ご相談ください。


株式会社PANDASTUDIO.TV  浜町本社
〒103-0007 東京都中央区日本橋浜町2-62-6
日本橋浜町Kビル地下1F 
営業日時(月〜金)10:00 ~ 20:00
 

4-6.返却方法について

宅急便での返却について

  • 24時間最寄りのコンビニ(ローソンを除く)で、宅配便で出してください。集荷時間やパンダスタジオへの到着時間は関係なく、荷物出荷受付時間が、レンタル最終日の23時59分までに出してくださいますようお願い致します。
  • 返却は、同封の着払い伝票を利用して発送してください。
  • 着払い伝票が万一見当たらない場合は、コンビニの店頭で着払い伝票をもらって発送をおねがしいます。その場合はお手数ですが、伝票番号をお知らせ頂けると幸いです。
  • ゆうパックには、対応していません。クロネコヤマトのみに対応しています。

チャーター便について

  • 大量のレンタル商品を借りた一部のお客様には、チャーター便のトラックにて集荷にうかがいます。
  • トラックに積み込みができるよう、荷作りをお願い致します。
  • 集荷時間については、パンダスタジオ レンタルから別途連絡が参ります。

4-7.チャーター便について

都内で急遽機材の手配が必要なお客様は、都内23区内の当日配送サービス(チャーター便)をご利用いただけます。1台の専用チャーター便の軽トラックにてお届けします。

■チャータ便の仕様
荷室: 荷室幅130cm / 荷室高120cm / 荷室長180cm(助手席を利用した場合、片側のみ250cm)
重量:350kgまでの荷物まで
  • 70インチモニターまで積み込み可能です。
  • レンタルご利用代金55,000円以上(税込)の注文で当日チャーター便が無料。それ以下の場合は、6,000円(23区内の目安)のチャーター便代金が別途必要です。
  • チャーター便の時間は、10時〜20時を基本とします。それ以外の時間については、別途ご相談ください。



 

4-8.お客様の荷物混在について

  • 返却漏れだけではなく、お客様自身のケーブル、バッテリー、メモリーなどが間違って返却されてくることがあります。探しだし、梱包をして返却と、非常に多くの手間と労力がかかります。返却におかれましては、ご自身の荷物が混在しないように十分に注意をしてください。
  • お客様自身の荷物の返却には、返却にかかる作業費用・梱包料金として、2,000円)/個を頂戴いたします。返却は着払いでの返却となりますので、くれぐれもご注意くださいませ。

4-9.お届け時間の指定について

・ヤマト便の配達時間のご指定は以下の時間帯の選択が可能です。
 ・午前中
 ・14時〜16時
 ・16時〜18時
 ・18時〜20時
 ・19時〜21時

・地域、場所、天候等の理由により、ご指定のお時間に配送できない場合があります。予めご了承願います。

5.キャンセル・注文変更・延滞について

5-1.注文後の注文内容の変更方法

  • 最初の注文と同一日程で、追加したい商品をカートにいれます。
  • 「以前の注文に追加・変更をする」というボタンを押して下さい。過去の注文の変更と、追加が可能になります。

5-2.延滞・延長について

  • レンタル最終日の24時までご利用いただけます。返却はレンタル最終日の24時を超えないように、最寄りのコンビニエンスストアなどから返却をお願いいたします。返却受付時間が、レンタル日の24時を超えないようにご注意ください。(弊社への到着日ではありません。返却で受付した時間がレンタル期間の起算日になります。)
  • 返却忘れによる延滞やレンタルを延長希望される方は、お問い合わせチャットかお電話(0800-222-5566)でお知らせください。
  • 延滞料金は、クレジットカードの金額変更で対応します。
  • 延滞料金は、レンタルの通常の1日あたりの料金になります。(長期レンタルの割引きは適用されません)
  • 月またぎで金額変更ができないことがありますので、その場合はあらためて支払い方法についてご連絡いたします。
  • 延滞後の金額変更は、メールにして、金額変更(注文内容の変更)確認メールをお送りいたします。

5-3.キャンセル方法

5-4.キャンセル料について

  • キャンセルは、マイページ( https://rental.pandastudio.tv/mypage )から、お客様自身で行うことができます。
  • キャンセルポリシーに従って、キャンセル料金が必要な場合は、自動計算されます。
  • キャンセル料が発生しますのでご注意ください。商品のお渡し予定日(宅配の場合は、発送日)からの日数により以下のとおり計算致します。
  • 配送方法についてはお申し込み時点のご配送方法に基づきキャンセル料を計算させていただきますので、予めご了承願います。

発送日の2営業日前

発送日の1営業日前日

発送日当日

キャンセル料
なし

レンタル料金の
50%

レンタル料金の
100%


店頭受取の場合

受取日の2営業日前

受取日の1営業日前日

受取日当日

キャンセル料
なし

レンタル料金の
50%

レンタル料金の
100%

5-5.キャンセル時のレンタル料金の払い戻しについて

  • クレジットカード決済のお客様は、クレジットカードへの返金になります。
  • クレジットカードに返金されるまでの日数は、カード会社により日数が異なります。契約されているカード会社にご確認ください。
  • 銀行振込のお客様は、返金される銀行口座をお知らせください。お客様都合でのキャンセルの場合、振込手数料はお客様負担となります。

5-6.早期返却時の返金について

  • 早期返却をいただいても、原則、返金はございません。
  • 早期返却をされた場合は、下記のルールに従い、ご希望があった場合ポイントにて対応いたします。1.返却があった翌日〜レンタル最終日を、ポイント返却の対象とします。対象期間のレンタル料金の50%をポイントとして付与します。
  • パンダケア(補償料)などは、掛け捨てのため、早期返却されても返金の対象となりません。
  • 短縮したレンタル期間のレンタル料金が、5,500円(税込)以下になった場合は、往復の送料が加算されます。

6.見積書・請求書・納品書について

  • 見積書・請求書・納品書は、お客様自身で作成、ダウンロード、印刷をお願い致します。オンラインの発行のみです。印刷したものの郵送は行っていません。

6-1.見積書作成方法

見積書作成には、2つの方法があります。

1.見積書のみを作成(取置きしない場合)

.商品をカートにいれていただき「見積書をダウンロド」ボタンを押して下さい。見積書は、メールで送付することができます。

2.見積書作成と同時に、商品の取置きをする場合(取置き・仮予約は法人登録のお客様のみ)

法人会員で登録を事前にすませてください。商品をカートにいれ、支払い方法で「見積依頼」を選択してください。商品は、1週間前まで取置きされます。見積した商品を発注する場合は、マイページから、注文をすることができます。

取置きしたものの、キャンセル、注文方法

6-2.請求書支払いについて

  • 請求書払いには、審査があり、審査をパスした法人のが請求書払いでご利用をいただけます
  • 原則、月末締め、翌月末支払いです。請求の起算は、レンタル開始日です。レンタル期間中に月をまたぐ場合は、レンタル日や返却日の当月末になりますので、ご注意下さい。
  • 請求書は、メール送付、マイページhttps://rental.pandastudio.tv/mypage からダウロードしてご利用ください。請求書の郵送は、官公庁以外は行っていませ。
  • 請求書払いの金額の上限を設けることがあります。
  • テレビ局、ケーブルテレビ局、上場企業、行政機関、公共機関、学校法人、医療法人は原則として、請求書払いをご利用頂けます。
  • 請求書の発行は、メールにより行われ、PDFファイルが送付されます。印刷されたものを送付は行っておりません。
  • 請求書は注文ごとに発行されます。合算、分割をしての請求書発行は対応できません。
  • 弊社との取引状況に応じ、請求書支払いの限度額を設けさせて頂くことがあります。

6-3.領収書の発行・宛名の変更について

領収書の発行は、マイページから行うことができます。宛名を自由に書き換えたり、住所表記を変更することが可能です。

6-4.見積書・納品書・領収書の発行タイミングについて

見積書
カート画面の下部でいつでも注文できます。また、支払方法で「見積作成・取置」を作成した場合も作成可能です。注文誤、マイページより、見積書はいつでもPDFでご利用頂けます。

納品書・請求書
ご注文をいただいた場合に、注文後即時ご利用加納です。

領収書
機材の返却をされてから、概ね1週間以内。(返却後の機材チェックが弊社にて完了次第)

出力時の注意点

ご注文をキャンセルいただいた時には、各帳票は全てダウンロード不可となりますのでご了承ください。

6-5.請求書払いの申請について

請求書支払いのの申請の必要事項は可能な限り、全部埋めてください。WebのURL、年間売上、従業員数など、必須項目ではありませんが、空欄のまま申請されると、請求書支払いがNGになることが多々ございます。

  1. 新規会員登録時に「法人会員」を選択してください。
  2. 「請求書での支払い方法を確認」ボタンを押して、入力項目を可能な限り入力をしてください。必須項目以外も可能な限り入力をお願いします。

6-6.請求書支払い時の支払いサイトについて(締め支払いについて)

  • PANDASTUDIO.TVとの特別の契約が無い限りは、月末締めの翌月末の条件の締め支払いとなります。
  • 月末締め翌月末の支払いサイトに同意頂けない場合は、請求書支払いをご利用いただくことができません。
  • 支払いの遅延がある場合は、請求書支払いによる新規の注文を承ることができません。

7.店頭受取・店頭返却について

当日、急にレンタルが必要になった場合は、パンダスタジオ木場(東京都江東区千石1−5−4)でのレンタル商品の受け渡しが可能です。

7-1.店頭受渡について

店頭受取は、パンダスタジオ木場(東京都江東区千石1−5−4)で可能です。
  • 14時以降は、翌日分のレンタルの受取が可能です。
  • 14時までの受取は、当日のレンタル料金が必要です。
  • 店頭受取が多数の場合や、配送のレンタルが多数の場合は、事前予告なく、店頭受取の業務を停止することがあります。
  • 店頭での現金による支払いはできません。事前にWebでの注文が必須です。カード払い、請求書払い(一部の法人)を事前に行って下さい。
  • 注文をいただいた後、パンダスタジオよりメール、電話にて準備完了、ならびに受取可能時間をお知らせします。それまでに来社されても、お渡しできないことや、お待たせすることがあります。
  • 営業時間は、10時〜20時(月〜日、土日も休まず営業をしています。)
  • 敷地内に無料駐車場がございます。
  • 店頭は受渡や返却のみで、機材のレクチャーは対応できません。

7-2.店頭受取の申込方法


  • レンタル商品の在庫カレンダーの上に「店頭受取を利用する」のチェックがありますので、そちらをチェックして、受け取りたい日をクリックして、注文に進んで下さい。
  • 返却は、店頭か宅配便による返却かを選択することができます。
  • 受取場所は、パンダスタジオ木場(〒135-0015 東京都江東区千石1−5−4 パンダスタジオ木場4F)になります。

7.3. 店頭での返却について

  • レンタル最終日の20時までが店頭返却の〆切でしたが、2020/11/25返却分から下記のように回線しました。レンタル最終日の翌日正午までに店頭返却を完了してください
  • 正午〜14時の間は、店頭での返却処理を行っていません。
  • レンタル最終日の翌日正午を超えた場合は、1日分の延滞料金が必要です。

7-3.店頭受取・店頭返却の場所

パンダスタジオ木場

〒135-0015 東京都江東区千石1-5-4  パンダスタジオ木場4F (旧:越後屋スタジオ)
電話:  03-4405-9955




建物の外観になります。

駐車場をご利用される場合は、左側に寄せて停車させてください。


建物は自由に出入りすることができません。1Fの入口左側のインターフォンを押して、お名前をご連絡ください。

エレベータで4Fまでおいて下さい。4Fの通路突き当たりの一番奥が受渡場所になります。

8.サポートについて

8-1.マニュアルについて

  • 紙のマニュアルは、原則的に同梱していません。商品詳細のマニュアルページへのリンクを参照してください。
  • マニュアルのURLは、注文メールにもご案内をしています

8-2.商品の使い方について

  • 電話やメールで、原則、機材の使い方を全部説明をすることはできません。お客様自身でマニュアルを読んだり、Webでの検索をして調べるようにしてください。
  • メーカーのお問合せダイヤル、サポートダイヤルも順次Webに掲載してまりますので、是非ご活用ください。
  • オンラインのマニュアルや、埋め込まれたYoutubeのビデオを参考にしながら、お客様自身で使い方をマスターいただきますよう、お願い致します。

8-3.破損・紛失時

ご利用中のレンタル商品の破損について

通常の使用に関する故障は弊社で修理を担当します。パンダケア(補償サービス)に未加入の時は、通常でのご利用以外(商品の落下、雨天でのご利用・水濡れ、間違った使用方法など)利用による故障は、お客様負担となります。

ご利用中のレンタル商品の紛失について

紛失はいかなる理由によらず、代替機購入の代金がお客様の負担となります。破損・紛失時は、すみやかに破損等の状況を写真や動画撮影してチャットでお知らせいただくか、お電話(0800-222-5566)で詳しい状況をお知らせください。

8-4.輸送時の故障について

お客様受取時の破損について

  • 17時までにお電話によるご連絡をいただければ、無料にて代替機を当日発送いたします。代替機の到着時間はクロネコヤマトの発送となります。
  • 代替機がない場合は、レンタルのキャンセルならびに返金となります。

お客様発送時の輸送中の故障について

  • クロネコヤマトへの報告、保険申請が発送人側での手続きが必要になります。お手数を掛けますが、お客様が最寄りのクロネコヤマトへの報告、保険の申請請求となります。

9.ポイントについて

  • ポイントは、1ポイント1円としてご利用頂けます。
  • ポイントには、有効期間の設定はされていません。
  • ポイントは、各商品ごとに異なります。商品の詳細ページでご確認くださいますよう、お願いします。
  • ポイントの発行は商品の発送後の付与となります。請求書払いの時は、代金支払い後の付与ととなります。

レビューポイントについて

  • レビューポイントは、1商品につき1回のみ。レビューが採用された場合のみポイントが付与されます。
  • 同一商品に複数回投稿いただいてもポイントは初回の1回のみです。
  • レビューポイントは、スタッフのコメント付与後、順次公開して参ります。レビュー多数の場合は公開までお時間がかかることがあります。
  • レンタル、購入した商品のレビューで得られるポイントも同様に1ポイント1円として利用できます。

10.利用規約・注意点

10-1.注意事項

  • 本人確認書類をもとに、第三者機関とも協力して簡易な審査を行っております。審査結果によっては貸出できない場合がございます。
  • 審査結果の詳細や、審査過程に関する情報は、規定により一切開示できません。
  • 貸出中に事故(盗難、紛失、破損、異常、故障、汚損等)が発生した場合は、すみやかにご連絡ください。
  • 保険が適用されない修理費用については、お客様に全額ご負担いただくことがあります。
  • 当社では海外保険は加入しておりません。
  • 詳しくはレンタルのご案内、契約条項をご確認ください。 ご不明な点はお問い合わせください
  • 返却の遅延(終了日に発送が確認できない)場合、延滞料金をいただきます。
  • 延滞によって、次の予約に貸し出せない等の影響があった場合、損害金もご負担いただきます
  • 機材は点検、整備してから、お客様にお貸し出ししておりますが、機材引き渡し時と、ご使用前に必ずお客様自身で動作チェック、故障の有無、付属品の確認を行ってください。
  • 機材の不具合や付属品の不足等がありましたら、機器使用前に当社までご連絡お願いいたします。代替品手配あるいは該当機器分の費用の減額など対応致します。
  • 代替品を発送する場合、宅急便での発送となります。それ以外の配送方法(バイク便、赤帽等)の場合実費をご負担ください。
  • 土日祝日および当社の定める休日の際は、代替品の発送は行っておりません。当社営業日中をレンタル商品の開始日として頂き、開始日初日に機材のチェックを終えて頂く事を推奨いたします。また、必要の応じて予備機材等を手配ください。
  • 送料無料の規定は、1伝票内で、同一送付先、同一日程の場合となります。
  • 送料無料の規定は、貸出後の延長や延滞金、損害金の金額は含まれません。
  • 複数伝票による注文、異なる発送先、異なる日程の場合は、別途送料をご負担ください。
  • 長期貸出や高額機材の貸出には、当社所定の保証金(デポジット)をお預かりさせていただく場合がありますのであらかじめご了承下さい。
  • 配送の場合、商品到着時に不在、あるいは連絡のつかない場合、持ち戻りとなります。
  • 持ち戻り時、上野スタジオ戻りとなりますので、ご不便おかけしますが、上野スタジオまでおこしください。再配達は行っておりませんのでご注意ください
  • 持ち戻りの場合、商品受取の如何によらず、レンタル代金が発生いたします。返金等は行いませんので、ご注意ください。
  • 返却の際は、ヤマト運輸の伝票を同梱しておりますが、ヤマト運輸でなくとも構いません。借主様のご判断で適宜選択下さい
  • 当社で送料負担の場合、宅配便相当額以上の場合は、お客様にご負担いただきます。(例:赤帽・特別チャーター便等)
  • 返却物の輸送に関するトラブルは、返却物の発送を依頼した業者に、借主様にて、ご相談ください。
  • 北海道・九州・沖縄・離島などにお住いの方へは、到着が当日となることがあります。また飛行機便にはバッテリーなど積み込めないものがある場合は、注文がキャンセルになることがあります。

10-2.お申込時:連絡可能な電話番号記載のお願い

パンダスタジオのレンタルでは、商品の発送の前に、決済の完了と、本人確認書類の到着が必要となります。

これの書類や処理に不備が御座いますと商品を発送できません。
本人確認書類に関しましては、

  • ご発注者あるいはお届け先と住所が一致しない
  • 住所が確認できない、あるいは、不鮮明である
  • そもそも書類の到着が確認できない
  • 法人名義での申込で、確認書類の記載内容と法人の関係が定かではない
  • 事前入金でお申込頂いているが、発送日までに入金が確認できない
  • 個人申込で、代引き(法人限定)、等、使用できない決済方法でお申込されている

のような書類不備が御座いますと、商品の発送は出来かねます。
特に、本日申込、本日出荷を希望されるようなお客様に、上記のような不備が見受けられます。
お急ぎのところ大変申し訳御座いませんが、今一度、申込書類や送付書類をご確認頂ければ幸いです。

また、書類不備のお客様には、こちらから連絡を差し上げておりますが、連絡可能な電話番号を記入されていないお客様がいらっしゃいます。
こうなりますと、こちらでは、連絡手段が御座いませんので、結果、誠に申し訳が、当日キャンセル、商品未発送、という扱いになりますので、ご留意いただければ幸いです。

10-3.利用規約

第1条 (会員)
 
1. 「会員」とは、当社が定める手続に従い本規約に同意の上、入会の申し込みを行う個人をいいます。
2. 「会員情報」とは、会員が当社に開示した会員の属性に関する情報および会員の取引に関する履歴等の情報をいいます。
3. 本規約は、全ての会員に適用され、登録手続時および登録後にお守りいただく規約です。
 
第2条 (登録)
 
1. 会員資格
本規約に同意の上、所定の入会申込みをされたお客様は、所定の登録手続完了後に会員としての資格を有します。会員登録手続は、会員となるご本人が行ってください。代理による登録は一切認められません。なお、過去に会員資格が取り消された方やその他当社が相応しくないと判断した方からの会員申込はお断りする場合があります。
 
2. 会員情報の入力
会員登録手続の際には、入力上の注意をよく読み、所定の入力フォームに必要事項を正確に入力してください。会員情報の登録において、特殊記号・旧漢字・ローマ数字などはご使用になれません。これらの文字が登録された場合は当社にて変更致します。
 
3. パスワードの管理
(1)パスワードは会員本人のみが利用できるものとし、第三者に譲渡・貸与できないものとします。
(2)パスワードは、他人に知られることがないよう定期的に変更する等、会員本人が責任をもって管理してください。
(3)パスワードを用いて当社に対して行われた意思表示は、会員本人の意思表示とみなし、そのために生じる支払等は全て会員の責任となります。
 
第3条 (変更)
 
1. 会員は、氏名、住所など当社に届け出た事項に変更があった場合には、速やかに当社に連絡するものとします。
2. 変更登録がなされなかったことにより生じた損害について、当社は一切責任を負いません。また、変更登録がなされた場合でも、変更登録前にすでに手続がなされた取引は、変更登録前の情報に基づいて行われますのでご注意ください。
 
第4条 (退会)
 
会員が退会を希望する場合には、会員本人が退会手続きを行ってください。所定の退会手続の終了後に、退会となります。
 
第5条 (会員資格の喪失及び賠償義務)
 
1. 会員が、会員資格取得申込の際に虚偽の申告をしたとき、通信販売による代金支払債務を怠ったとき、その他当社が会員として不適当と認める事由があるときは、当社は、会員資格を取り消すことができることとします。
 
2. 会員が、以下の各号に定める行為をしたときは、これにより当社が被った損害を賠償する責任を負います。
(1)会員番号、パスワードを不正に使用すること
(2)当ホームページにアクセスして情報を改ざんしたり、当ホームページに有害なコンピュータープログラムを送信するなどして、当社の営業を妨害すること
(3)当社が扱う商品の知的所有権を侵害する行為をすること
(4)その他、この利用規約に反する行為をすること
 
第6条 (会員情報の取扱い)
1. 当社は、原則として会員情報を会員の事前の同意なく第三者に対して開示することはありません。ただし、次の各号の場合には、会員の事前の同意なく、当社は会員情報その他のお客様情報を開示できるものとします。
(1)法令に基づき開示を求められた場合
(2)当社の権利、利益、名誉等を保護するために必要であると当社が判断した場合
 
2. 会員情報につきましては、当社の「個人情報保護への取組み」に従い、当社が管理します。当社は、会員情報を、会員へのサービス提供、サービス内容の向上、サービスの利用促進、およびサービスの健全かつ円滑な運営の確保を図る目的のために、当社おいて利用することができるものとします。
 
3. 当社は、会員に対して、メールマガジンその他の方法による情報提供(広告を含みます)を行うことができるものとします。会員が情報提供を希望しない場合は、当社所定の方法に従い、その旨を通知して頂ければ、情報提供を停止します。ただし、本サービス運営に必要な情報提供につきましては、会員の希望により停止をすることはできません。
 
第7条 (禁止事項)
 
本サービスの利用に際して、会員に対し次の各号の行為を行うことを禁止します。
 
1. 法令または本規約、本サービスご利用上のご注意、本サービスでのお買い物上のご注意その他の本規約等に違反すること
2. 当社、およびその他の第三者の権利、利益、名誉等を損ねること
3. 青少年の心身に悪影響を及ぼす恐れがある行為、その他公序良俗に反する行為を行うこと
4. 他の利用者その他の第三者に迷惑となる行為や不快感を抱かせる行為を行うこと
5. 虚偽の情報を入力すること
6. 有害なコンピュータープログラム、メール等を送信または書き込むこと
7. 当社のサーバーその他のコンピューターに不正にアクセスすること
8. パスワードを第三者に貸与・譲渡すること、または第三者と共用すること
9. その他当社が不適切と判断すること
 
第8条 (サービスの中断・停止等)
 
1. 当社は、本サービスの稼動状態を良好に保つために、次の各号の一に該当する場合、予告なしに、本サービスの提供全てあるいは一部を停止することがあります。
(1)システムの定期保守および緊急保守のために必要な場合
(2)システムに負荷が集中した場合
(3)火災、停電、第三者による妨害行為などによりシステムの運用が困難になった場合
(4)その他、止むを得ずシステムの停止が必要と当社が判断した場合
 
第9条 (サービスの変更・廃止)
 
当社は、その判断によりサービスの全部または一部を事前の通知なく、適宜変更・廃止できるものとします。
 
第10条 (免責)
 
1. 通信回線やコンピューターなどの障害によるシステムの中断・遅滞・中止・データの消失、データへの不正アクセスにより生じた損害、その他当社のサービスに関して会員に生じた損害について、当社は一切責任を負わないものとします。
2. 当社は、当社のウェブページ・サーバー・ドメインなどから送られるメール・コンテンツに、コンピューター・ウィルスなどの有害なものが含まれていないことを保証いたしません。
3. 会員が本規約等に違反したことによって生じた損害については、当社は一切責任を負いません。
 
第11条 (本規約の改定)
 
当社は、本規約を任意に改定できるものとし、また、当社において本規約を補充する規約(以下「補充規約」といいます)を定めることができます。本規約の改定または補充は、改定後の本規約または補充規約を当社所定のサイトに掲示したときにその効力を生じるものとします。この場合、会員は、改定後の規約および補充規約に従うものと致します。
 
第12条 (準拠法、管轄裁判所)
 
本規約に関して紛争が生じた場合、当社本店所在地を管轄する地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
運転免許証、運転経歴証明書
  1. 氏名、住所が、ご登録の内容と同じであることを確認してください。
  2. 有効期限内であることを確認してください。
  3. 裏面に変更の記載がある場合、裏面の画像もアップロードしてください。

※運転経歴証明書は交付年月日が平成24年4月1日以降のものに限ります。

健康保険被保険者証+補助書類
  1. 氏名、住所がご登録の内容と同じであることを確認してください。
  2. カード型の保険証の場合、裏面に住所を記載してあることをご確認の上、裏面の画像もアップロードしてください。
  3. 紙型の保険証の場合、被扶養者の方はご自身が記載されているページの画像もアップロードしてください。
  4. 健康保険証本体と必ず下記いずれかの書類を、補助書類としてあわせてアップロードしてください。
    その際、ご登録の氏名・住所、健康保険証に記載の氏名・住所、補助書類に記載の氏名・住所がすべて一致していることをご確認ください。
    • 公共料金領収書(都市ガス、電気、水道)
    • 住民票
    • 戸籍謄本
    ※発行から3ヶ月以内のもの。
    ※健康保険証と補助書類の住所、氏名が一致していること。
    ※個人番号(マイナンバー)の記載のある住民票は、補助書類として利用できません。
    住民票を準備される場合、個人番号(マイナンバー)の記載がないものを準備してください。
  5. 未成年者の方は、補助書類のご用意は必要ありません。健康保険被保険者証のみご用意ください。
特別永住者証明書
  1. 氏名、住所ご登録の内容と同じであることを確認してください。
  2. 有効期限内であることを確認してください。
  3. 裏面に記載があるなしに関わらず、必ず裏面の画像もアップロードしてください。
旅券(パスポート)
  1. 顔写真記載ページ・所持人記入欄を併せてアップロードしてください。
  2. 所持人記入欄に氏名・住所を記入の上、画像をアップロードしてください。
  3. 顔写真ページ、所持人記入欄の氏名、住所がご登録の内容と同じであることを確認してください。
  4. 有効期限内であることを確認してください。

※日本国政府発行のパスポートに限ります。

住民基本台帳カード
  1. 顔写真付のもののみ有効です。
  2. 氏名、住所がご登録の内容と同じであることを確認してください。
  3. 裏面に記載がある場合、裏面の画像もアップロードしてください。
  4. 有効期限内であることを確認してください。
外国人登録証明書
  1. 氏名、住所がご登録の内容と同じであることを確認してください。
  2. 在留期限内であることを確認してください。
  3. 裏面に記載があるなしに関わらず、必ず裏面の画像もアップロードしてください。
在留カード
  1. 氏名、住所がご登録の内容と同じであることを確認してください。
  2. 在留期限内であることを確認してください。
  3. 裏面に記載があるなしに関わらず、必ず裏面の画像もアップロードしてください。
社員証
  1. 会社名、所属部署、会社の住所が記載されていることを確認してください。
本人名刺と上長の名刺2枚
  1. お申込者ご本人と、上長の名刺2枚のご提出で、法人(会社名)確認書類として承ります。
  2. お申込者が法人代表者の場合は1枚で可です。

よくあるご質問

Q

1日だけ機材をレンタルしたい

1日だけ機材をレンタルする操作方法がわかりません。
A

1日だけ機材をレンタルする場合はカレンダーで同じ日を選択してください

借りたい機材を以下の方法で1日だけレンタルすることができます。
[レンタル開始日]をクリック→[レンタル終了日]で同じ日を選択します。

▼1日だけレンタルする操作方法
https://gyazo.com/2543a413d2873a3be1b2a13f390756e0

Q

ポイントを利用して送料のお支払いは可能ですか?

レンタルで5,500円(税込)未満 の注文の場合、送料がかかってしまいますが保有してるポイントで送料をお支払いすることができますか?
A

ポイントを利用して送料のお支払いが可能です。

ポイントを利用して送料のほか、レンタルご利用代金にもポイント決済をご利用いただけます。
詳しいご利用方法は以下の記事をご覧ください。

▼保有ポイントを使ってレンタル代金および送料のお支払い
https://rental.pandastudio.tv/contents-how-to-use-point/

Q

新規アカウント登録や注文時にメールが届かない

アカウントと登録したけど登録した「会員登録のご確認」メールが届かない。注文した際の注文時のメールが届かない。
A

メールが届かない場合は以下の可能性があります

■ご登録いただいたメールアドレスが間違っている
メールアドレスが正しく入力されていないと、配信されたメールがお手元に届きません。マイアカウントからご登録されたメールアドレスのつづりなどお間違いがないかご確認ください。

■メールソフトの設定が間違っている
ご利用されているメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトにおけるお客様の設定によっては、自動的に既読、ごみ箱に移行される場合がございます。 ご利用メールソフト、メールサービス、セキュリティソフトの設定をご確認ください。
※フリーメールサービスをご利用されている場合、各社のガイドなどをご参考ください。

■ドメイン設定でメール受信を行っている
迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。「@pandastudio.tv」を受信設定してください。
Q

身分証明書が登録できません。

マイページから身分証明書の追加をしようとしても追加ができません。
A

アップロードできる身分証明書の添付ファイルは制限があります。

アカウント登録時に身分証明書として添付できるファイルは.jpg .png .pdfなどの拡張子が付くファイルのみとなります。また添付する画像やPDFファイルのサイズは20MBまでのファイルのみとなっておりますので、添付するファイルのサイズが20MBより大きい場合には追加ができませんので、ファイルサイズをご確認ください。
Q

クーポン、ポイントを適用して欲しい

注文を終わらせた後に、ポイントやクーポンを適用するのをわすれたのですが、遡って適用をしていただけますでしょうか。
A

過去注文分に適用はできません

過去に遡って適用することができません申し訳ございませんが、次回のレンタル時にご利用頂けると幸いです。 
Q

見積作成した機材は、必ずレンタルできるのでしょうか?

御見積をいただけないでしょうか。見積作成した機材は、必ずレンタルできるのでしょうか?
A

必ずレンタルできるようにする方法があります。

御見積だけであれば、カートにいれていただければ、ユーザー登録も何もしなくても、御見積書作成ができます。

ただ、御見積をだしても、当日レンタルできない(他の方がレンタルされてしまったため)ということが多々発生しています。 下記の解決策がございます。


  1. ユーザー登録をしていただく。

  2. レンタルしたい日でカートにいれていただき、支払い方法で、「見積り(取置き)」を選択します。 御見積も作成できますますし、10日前まで、機材の取置きがされます。 他の方が全部レンタルしてしまうこともありません。 お手数をかけますが、是非、上記の方法で、見積書作成、取置きをご利用いただければ幸いです。

Q

別の日の注文を合算して、送料無料になりますか?

レンタルが複数回、複数日にわかれています。1度の注文として、合算して送料計算をしてもらえるものでしょうか?
A

送料は発送ごとの単位での計算です。別日の別注文は、送料計算上では、別になります

送料計算は、発送ごとの計算になります。別日の注文を合算して送料無料の計算対象にすることはできません。
Q

登録したのにログインができません

登録作業をして、ログインしようとおもったのですが、ログインができません
A

登録確認のメールに書かれたURLをクリックしているかどうか確認をしてください

こちらの画面に登録時のメールアドレスをいれてください。パスワードを再セットアップしたり、仮登録のままの場合は、登録確認のメールを再送しています。
登録後、登録いただいたメールに、内容確認のメールを送っています。
そのメールに書かれたURLをクリックしていただかないと、ログインができず「仮会員」の状態のままで、ログインすることができません。
Q

配送先を変更したい

先ほど注文を完了しましたが、送り先を間違った(変更したい)のですが、どのようにすれば良いでしょうか?
A

マイページから変更が可能です

マイページ https://rental.pandastudio.tv/mypage から、ログインして発送先の住所変更が可能となっています。

マイページ内の「注文の詳細情報」」から、「お届け先を変更」を選択して、配送先を変更いただけますでしょうか?
お手数を掛けますが、宜しくお願い致します。
Q

店舗に行けば商品を触ったり説明をしていただくことは可能でしょうか?

店舗行けば商品を触ったり説明をしていただくことは可能でしょうか?
A

対応できません

木場スタジオは、レンタル商品の出荷センター、倉庫となっており、お客様が機材を触って検証したり、弊社スタッフが説明をしたりするスペースはございません。将来的に設置を計画していますが、今現在は、対応できないので、ご理解のほど、お願い致します。
Q

見積書を作って欲しい

見積書を作成いただけますか?
A

見積書は、自動生成で2種類の方法で作成することができます

1.カートにいれた状態で「見積書を作成する」ボタンを押します。見積書がPDFで作成されます。見積書作成だけで、商品の取り置き(予約)はできません。
Image from Gyazo
2.法人会員登録をして、支払方法で「見積書作成・取置き」を選択する方法。商品の取置きがされ、他の方にレンタルされることがありません。また、マイページから保存された見積書を選択し、発注をすることができます。この機能が利用できるのは、法人登録されたお客様に限ります。

Q

レンタル最終日にコンビニに出しに行ったら、本日の集荷が終了しているといわれましたが、大丈夫でしょうか?

レンタル最終日にコンビニに出しに行ったら、本日の集荷が終了しているといわれましたが、大丈夫でしょうか?
A

大丈夫です。

コンビニエンスストアごとに、クロネコヤマトの最終集荷日が異なっているために、集荷に間に合ったかどうかは、一切関係なく、レンタル最終日の24:00までに窓口で手続きしていただけているかどうかで判断をしています。最終集荷が終わっていて、翌日の集荷になっても、問題がございません。
Q

レンタル商品をコンビニで受取りたい

商品の受け取り方法についてなのですが家にいないことが多く、コンビニ受け取りなどの方法はありますでしょうか。
A

お客様自身で運送会社へ依頼することで受取は可能です。

コンビニ受け取りは、弊社側では指定することができません。 商品発送時にメールで伝票番号をご案内しております。
お受け取り人様が受け取りをコンビニに変更したり、営業所受け取りにする必要がございます。

受取場所の変更方法について詳しくは以下をご確認ください。
受け取り場所を変更する - ヤマト運輸

Q

配送先以外の場所からの返却は可能ですか?

商品配送時の住所以外の場所(例:ロケ先・滞在先ホテル等)から商品の返却は可能ですか?
A

配送時の同梱伝票を利用してどこからでも返却が可能です

配送時に同梱されている返却専用伝票(ヤマト運輸専用)のものであれば、ご自宅、会社、コンビニ、滞在先ホテル、ヤマト運輸の各営業所などといった場所からも返却が可能です。詳しくはご利用ガイドの「返却方法」をご確認ください。
Q

プリペイド式のクレジットカードは利用いただけますか?

プリペイド式のクレジットカードや、デビットカードは利用できますか?
A

プリペイド式クレジットカード、デビットカードは利用することができません。

プリペイド式クレジットカード、デビットカード、ワンタイムのクレジットカード番号などは、決済会社のシステムで許可されていないため、ご利用することができません。
Q

社員証、健康保険証に社名の記載がない

法人の登録で会社に所属していることを証明する書類がありません。健康保険証、社員証に社名の表記がありません。名刺でも良いでしょうか?
A

名刺の場合は、部長職以上の方、本人の名刺の2種類をアップしてください

名刺は不特定多数の方に配っているものなので、御本人の名刺だけではなく、所属される部門長の名刺、または役員以上の方の名刺を一緒にアップロードいただきますよう、お願いいたします。
Q

送料無料の計算に、保険料は含まれますか?

パンダケア(補償サービス)をいれて、5,500円(税込)以上になれば、送料が無料でしょうか?
A

含まれません。レンタル料のみが対象になります

パンダケア(補償サービス)は、レンタルとは別のサービスになりますので、レンタル商品の代金のみが計算の対象となります。5,500円(税込)以上で、送料が無料になります。カートに入れていただくと、あと、いくらで送料が無料になるのか表示されていますので、その画面で確認をしてください。
Q

複数の注文をまとめることはできますか?

送料無料にするために、追加で注文をしたので、合算して送料無料にしていただくことは可能でしょうか?
A

基本的にできません→注文を統合できるようになりました。

注文をいただいたものから順次発送作業、出荷に入っています。注文直後に追加で注文された場合は合算可能なことがあります。同期間でのレンタルを指定していただければ、「以前の注文に追加・変更する」というボタンが表示されますので、そのボタンを押してお進みください。
Q

店頭受け取りしたものを宅配便で返却可能ですか?

貸し出し時は、発送で間に合わないので、店頭で受け取りたいです。ただし返却は、宅配便で返却をしたいのですが、可能でしょうか?
A

可能です。返却のみ宅配便も可能です

同梱している伝票を利用して宅配便で返却をしていただくことができます。
Q

2019年4月以前に登録したアカウントはどうなりますか?

随分前に登録して、法人登録で請求書払いできていたのですが、新システムでも同じアカウントで利用することができますか?
A

利用できます、アカウントは、新システムに移行作業を行ないました。

新システムに移行時に、ユーザー登録いただいていたお客様のアカウントは移行、パスワードは新規のものになっています。パスワードは、メールアドレスを入れると、調べることができますので、以前のシステムで登録されていた方は、確認をしてみてください。ゲストユーザーとして、ユーザーアカウントを登録しなかった方は、移行作業をしていないため、再度登録が必要になります。
▼パスワードヘルパー
https://rental.pandastudio.tv/forgot

Q

発送伝票の番号をおしえてください

先日注文した下記商品ですが、伝票番号の記載がメールにありませんでした。
A

発送日の夜に発送案内と伝票番号のお知らせが届きます

注文受け付け時のメールには、伝票番号の記載がありません。発送日の夜のメールに伝票番号をいれて送りますので、それまでお待ちください。また、お急ぎの場合は、マイページにログインしていただくと、伝票が発行されましたら、マイページに記載されますので、マイページで確認していただくのが、最も早い方法となります。
Q

領収書の発行方法を教えて下さい

領収書の発行方法が分かりません。領収書の発行方法をお知らせください
A

領収書はマイページからPDFでダウンロードできます

領収書は、レンタル料金の支払いが終わっている場合に、マイページからダウンロード可能です。請求書払いを選択して、料金の支払いが終わっていない場合は、領収書のダウンロードバタンは表示されませんので、ご注意下さい。
▼マイページ
https://rental.pandastudio.tv/mypage
▼各種帳票出力方法の紹介記事
https://rental.pandastudio.tv/blog/how-to-make-estimate/
Q

注文をキャンセルしたい場合の方法を教えてください

注文したもののキャンセルをしたい場合の方法を教えて下さい
A

マイページからキャンセル手続きが可能です

マイページの注文履歴からキャンセルができるようになっています。ただし発送作業に入ってしまったものについてはキャンセルができません。またキャンセル料の規程がございますので、キャンセル料が発生することがありますので、ご注意ください。
▼マイページ
https://rental.pandastudio.tv/mypage

Q

自宅(会社)以外に発送可能でしょうか?

登録した自宅住所(会社住所)以外に発送可能でしょうか?イベント会場、中継会場、撮影現場、ホテルなどに送付できると助かります。
A

自宅(会社)以外の住所に発送可能です

複数の住所を登録して、選択して発送先を指定することができます。
Q

請求書支払い可能でしょうか?

請求書支払いにしたいのですが、可能でしょうか?
A

条件を満たせば可能です。

請求書払いには、下記の条件を満たした場合に可能となります。

1.法人であること。
2.月末締め翌月末の支払条件に同意いただけること。
3.外部委託の審査会社の審査に通ること。

申請をいただければ、2営業日以内に審査して結果をお知らせいたします。オンラインで申請可能で、決算書や印鑑証明は不要です。
Q

見積書をもらったものの発注方法

見積書をいただいたものを発注したいのですが、どのようにして発注したら良いでしょうか?
A

マイページから発注できるようになりました

マイページの注文履歴ページから、見積書を選択、詳細をみるを選択していただければ、注文ボタンが表示されます。注文ボタンを押した後、支払い方法の選択などを選択しないかぎりは注文が完了しません。
商品名
レンタル価格
¥ /日 (税込)
利用期間を選択してください
※日付下の数字は在庫数です。
SUN MON TUE WED THU FRI SAT
エラー

レンタル開始日を選択してください

レンタル日数 4
利用期間
2018年11月24日(月)2018年11月27日(木)
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