パンダスタジオレンタルのご利用方法

• Webから登録やレンタルの手続き全てがが完了します。
• レンタル日の前日到着（無料）ですので、ゆっくり機材の確認や、再充電の時間がとれます。
• 商品は、コンビニから返却や、レンタル最終日の翌日に回収にうかがうことができます。
• 回収サービスがおすすめです。①レンタル最終日にコンビニに持ち込む必要なし ②レンタル最終日の翌日のゆったり返却、③集荷依頼不要 、④伝票作成不要、⑤自宅で待機不要（無人集荷） ⑥配送料不要（5,500円以上のレンタル無料、それ以下であれば、集荷サービスは990円。）

ご利用の流れ

ユーザー登録（初期費用・年会費無料）
https://rental.pandastudio.tv/entry

スマホのカメラをかざすとパンダスタジオレンタルのユーザー登録ページへジャンプします。PCの場合、身分証明書をアップロードするのが手間ですが、iPhone、iPad、Androidのスマホやタブレットの場合、身分証明書の写真撮影やアップロードが同一画面内で簡単にできて大変便利です。

「

• 身分証明書の確認、法人の証明書の確認は、1−2日いただくことがあります。登録だけ完了すれば、注文は確認完了前でもご注文いただけます。
• 身分証明書の確認が終わらなくても、注文をすることができます。
• 法人の請求書支払いの審査は、MF決済で、即日〜1営業日、パンダスタジオ1〜3営業日程度必要です
• 未成年の場合は、保護者のみ分証明書もアップロードしてください。
• 補助書類は3ヶ月以内に発行された公共料金の支払い用紙、住民票等になります。
• 各身分証明書につきましては表面と裏面両方の画像をアップロードお願いいたします。（マイナンバーカードの場合裏面のアップロードは不要です）

レンタル日数について

3泊4日のレンタルをした場合

※レンタル開始日の前日に商品をお届けします。届いた商品に全ての付属品が揃っているかのご確認と、機材の動作チェックをお願いします。
※レンタル最終日は丸々１日使用できます。レンタル最終日中に出荷をお願い致します。

【銀行振込先口座】
銀行名：PayPay銀行（0033）
支店：ビジネス営業部支店（005）
口座番号：普通預金　1162882
口座名義：カ）パンダスタジオドットティービー

株式会社PANDASTUDIO.TV のインボイス番号：　T5010001173830　になります。

• 初回〜レンタル回数の少ない個人の方には、クレジットカードから「預り金（デポジット）」をお預かりします。レンタル商品返却確認の後に、デポジットは、クレジットカードに全額返金されます。
• ログインした状態で、カートに入れて頂くと、デポジット不要のお客様には、デポジットが表示されません。登録したばかりでレンタル、返却の実績の無い一部のお客様には、デポジット金額の表示と課金がされます。

• 商品の数量、大きさ、重さに関係なく、5,500円以上のものは、往復送料無料です。（一部大型テレビなど、宅配便で送れないもので、別途記載があるものは除きます。）
• 店頭での受取、返却の場合は、5,500円未満でも送料が不要です。どちらか配送で、どちらかを店頭にする場合は、片道990円が必要となります。
• クロネコヤマトを別途指定すると、配送事業者指定料金として、＋1,100円が必要です。

佐川急便では、個人宛の荷物は、7つの時間帯をお選びいただけます。法人宛の荷物は基本的に午前中着で、変更希望の方は、営業所に電話して変更する必要があります。

個人宛（8つの時間帯の選択肢から選んでください。）

①8時〜12時（午前中）②12時〜14時 ③4時〜16時 ④16時〜18時　⑤18時〜20時  ⑥18時〜21時 ⑦19時〜21時 ⑧指定なし

法人宛（3つの選択肢から選んでください。）

①午前中着（基本的にすべて午前中着になります） ②指定無し（午前着）③営業所に電話で相談

佐川急便の配達時間調整は、この「問い合わせ番号(伝票番号)」で配達担当の佐川急便営業所と直接ご相談ください。

【佐川急便：輸送状況を調べる】

https://www.sagawa-exp.co.jp/send/howto-search.html

個人のお客様は、SAGAWAの「スマートクラブ」にユーザー登録（無料）していただくと、Webから配達時間調整をご相談できますので便利です。

【佐川急便：スマートクラブ】

https://www.sagawa-exp.co.jp/service/smartclub/

• 個人宛、法人宛ともに時間指定ができます。時間指定は下記の通り。ただし運賃高騰によりクロネコヤマトを指定する場合は、運送会社指定代金として、運賃とは別に＋1,100円が必要になります。
  ① 8時〜12時　②14時〜16時  ③16時～ 18時　④18時～ 20時　⑤19時 ～ 21時
• クロネコヤマトは別途手続きをすることで、置き配も可能です。（佐川急便では、置き配はできません。）

都内で急遽機材の手配が必要なお客様は、都内23区内の当日配送サービス（チャーター便）をご利用いただけます。1台の専用チャーター便の軽トラックにてお届けします。

チャータ便の仕様

荷室： 荷室幅130cm / 荷室高120cm / 荷室長180cm（助手席を利用した場合、片側のみ250cm）
重量：350kgまでの荷物まで

• 70インチモニターまで積み込み可能です。（一部の機材別途送料発生します）
• レンタルご利用代金55,000円以上（税込、安心補償は含まない）の注文で当日チャーター便が無料。
• レンタルご利用代金55,000円未満の場合は、片道：9,900円（税込、23区内）千葉県（幕張メッセ）：13,200円のチャーター便代金が別途必要です。
• チャーター便の時間は、10時〜19時を基本とします。時間外の配送・集荷につきましては別途手数料4,400円で対応可能です。ご依頼の際は事前にご相談ください。
  
  
  

上記軽トラック以外にハイエースでの配送も可能となります。
※ハイエースはレンタカーとしてもご提供しておりますので、空き状況によって使用できない場合もございます。

高床ハイエース　荷室： 荷室幅154cm / 荷室高125cm / 荷室長273cm（後部座席を倒した場合）
通常ハイエース　荷室： 荷室幅154cm / 荷室高132cm / 荷室長273cm（後部座席を倒した場合）
※通常のハイエースは荷室に後輪タイヤの出っ張りがある為、その間の荷室幅は112cmになります。

• 注文後の配送先変更は、マイページ　https://rental.pandastudio.tv/mypage/loginから注文詳細画面に入り、送付先をご自身で変更をお願いいたします。
• 配送後の住所変更はできません

• 前日無料配達は、宅配便の遅れ、機材の不具合などに対応するために、無料サービスとしておこなっているものです。
• 指定時間に配達が遅れたり、前日無料日の不具合について、いかなるペナルティや損害賠償にも応じません。
• 無料で前日にお届けしているのは、前日は、予備日として考えています。生中継やイベントの機材をレンタルし、前日無料レンタルを本番日として計画しないで下さい。前日無料の配達に遅延があったり、運送中の事故があっても、前日無料分について何ら責任を負うことができません。ご利用開始日には余裕を持った日程でご注文ください。
• 北海道、島根県、広島県、山口県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県への配送については、ご利用日の3日前にご注文いただくと前日にお届けすることが可能です。
• ご利用の前日に到着した機材のソフトウェアバージョンを確認し、必要に応じてアップデートを行ってください。お客様に届く機材のソフトウェアバージョンが最新であることを保証できかねる場合がございますので、ご了承ください。

商品に貼られた各デザインタグの説明は以下の通りです。

前日配送時の注意点

• レンタルをご利用される際には、前日お届け時に配送日数の地域確認をお願いいたします。
• 災害時や繁忙期には、配達が遅延する場合がございます。余裕を持ったレンタル予定を組んでください。
• 大容量バッテリー等は空輸となった際に送ることが不可能な商品もありますのでご注意ください。
• 3辺の合計サイズが200cmを越えるものは、クロネコで配送できないため、佐川急便で返却となります。レンタル最終日の翌日午前中に集荷を依頼し返送してください。
• 機材の保管場所のにより佐川急便での配送になる場合がございます。佐川急便で配送になる商品につきましては商品ページの商品タグよりご確認いただけます。
  
• 佐川急便発送になる場合は、個人宅は時間指定が可能。法人宛は全て午前中到着です。
• 佐川急便の荷物の受け取り時間の設定ができます。
  佐川急便の配達時間を変更、指定をする方法！電話やLINE、Webから簡単手続き！
  https://sumahosupportline.com/sagawa-delivery-date-change/

佐川急便の配送日数の目安

・ 離島は上記に含まれず都度確認となります。

・上記配送予定は、時間指定が可能な個人向けの配送となります。

クロネコ宅急便の配送日の目安

・ 離島は上記に含まれず都度確認となります。

・北海道・沖縄・離島の方においては、空輸となった際に送ることが不可能な商品（大型機材、バッテリー単体など）もございます。ご了承ください。

※3辺合計 200cmを超える大型商品は本件の適応除外となります。

マイページ(https://rental.pandastudio.tv/mypage ）の注文履歴から「注文機材のチェックリスト」をクリックすると、レンタルした機材の付属品の一覧が表示されます。到着時、返却時の機材のチェックにご利用ください。

• おすすめは、「集荷回収」です。レンタルの最終日の翌日午前中に集荷に来てもらう方法です。
• 集荷がくるまで待てないという人のために、「無人集荷」を開始します。同封の鍵付きチェーンを付けて玄関口にだしておいていただければ、ドライバーが鍵を開けてレンタル商品を集荷してくれます。

「集荷回収」の依頼方法

1. 集荷回収を選択すると、レンタルの最終日の翌日の午前に、集荷回収に参ります。レンタル最終日〜最終日の翌日まで、集荷の日時が指定できます。レンタル最終日の翌日午前までは追加料金なしですが、レンタル最終日の翌日午後以降の集荷は、割増料金が必要です。
   ※13:00-15:00：レンタル料金の10％、15:00-18:00：レンタル料金の20％、18:00-21:00：レンタル料金の30％
2. 集荷依頼は不要です。伝票も作成して持参しますので、伝票の用意が一切不要です。
3. 配達と違う場所に集荷にうかがうことが可能です。
4. 「無人集荷」ができます。
   集荷を待つ必要がありません。同封の鍵つきのチェーンで玄関口にだしていただければ、鍵を外して集荷します。

・集荷依頼をキャンセルする場合、集荷日前日16時半までに下記番号の佐川急便東京営業所までご連絡お願いします。

佐川急便東京営業所：0570-01-0349 
自動音声『３その他』→『３その他』→担当者に繋がります。

お電話の際に『集荷住所・集荷日』を事前にご確認ください。

「無人集荷サービス」とは？

• 返却の際、自宅や会社でずっと待っていなくても、専用の鍵付きチェーンを利用して、玄関先に出しておいて頂ければが、鍵を外して集荷・回収します。
• 鍵付きチェーンの長さは、約2ｍです。
• ごく一部の大型製品（大型モニター、スポットクーラー、冷蔵庫、裁断機等）には、チェーンを掛ける事ができません。
• 鍵の暗証番号は集荷用伝票に記載があり、ドライバーに伝えてあります。
• 無人集荷の場合、セキュリティー区画で入れない場所への集荷はできません。
• 雨に濡れない場所に置いてください。やむを得ず雨の濡れる場所に置く場合は、濡れないように、ビニール袋に入れるなどの工夫をして出してください。
• 集合住宅、マンションの宅配ボックスへの集荷サービスは、現在準備中です。

• 同梱のクロネコヤマト宅急便の伝票を使って、コンビニからだしてください。
• すべて着払い伝票で送って下さい。見つからない場合は、コンビニで着払い伝票をもらって下さい。

発払いにて、以下の住所に返送してください。宛名に注文番号の記載をお願いいたします。発送後、荷物の伝票番号をパンダスタジオに、チャットやお問い合わせからご連絡お願いいたします。

（返送先）

〒135-0015 東京都江東区千石１丁目５−４ パンダスタジオ木場

TEL: 0800-1234-151

• レンタル最終日の24時までご利用いただけます。返却はレンタル最終日の24時を超えないように、最寄りのコンビニエンスストアなどから返却をお願いいたします。返却受付時間が、レンタル日の24時を超えないようにご注意ください。（弊社への到着日ではありません。返却で受付した時間がレンタル期間の起算日になります。）
• 返却忘れによる延滞やレンタルを延長希望される方は、お問い合わせかチャットかお電話（0800-1234-151）でお知らせください。
• ご利用いただいた機材をご返却いただく際、アクセサリー類がお手元に残っていないことを必ずご確認ください。機材を構成するアクセサリー類が揃っていない場合は該当機材が延滞の対象となり、お手元のアクセサリーが弊社に戻るまでの間、該当機材のレンタル料を延滞料金として日割りにて加算させていただく場合がございます。
• 延滞料金は、クレジットカードの金額変更で対応します。
• 延長・延滞料金は、レンタルの通常の1日あたりの料金になります（長期レンタルの割引きは適用されません）。
• 月またぎで金額変更ができないことがありますので、その場合はあらためて支払い方法についてご連絡いたします。
• 延滞後の金額変更は、メールにて金額変更（注文内容の変更）確認メールをお送りいたします。

• キャンセルは、マイページ（ https://rental.pandastudio.tv/mypage ）から、お客様自身で行ってください。
• 電話、メール、チャットなどでは、原則キャンセル作業は行っていません。

• キャンセルは、マイページ（ https://rental.pandastudio.tv/mypage ）から、お客様自身で行うことができます。
• 下記のキャンセルポリシーに従って、キャンセル料金が必要な場合は、自動計算されます。
• キャンセル料金はレンタル日程全てに従って計算されます。例えば、7日間のレンタルを発送日や受取日当日にキャンセルされた場合は、7日間のレンタル料金全額（税込）の100%がキャンセル料金として計算されます。
• キャンセル料が発生しますのでご注意ください。商品のお渡し予定日（宅配の場合は、発送日）からの日数により以下のとおり計算致します。

• 配送方法についてはお申し込み時点のご配送方法に基づきキャンセル料を計算させていただきますので、予めご了承願います。
• レンタル期間を変更した上でキャンセルされた場合、配送日2日前であってもキャンセル料がご請求となる場合がございます。

※配送の場合、北海道、九州、沖縄は、上記発送日に＋１日となります。離島の場合はご連絡ください。

• クレジットカード決済のお客様は、クレジットカードへの返金になります。銀行振込のお客様は、お客様指定の銀行への振込となります。
• クレジットカードに返金されるまでの日数は、カード会社により日数が異なります。契約されているカード会社にご確認ください。
• 銀行振込のお客様は、返金される銀行口座をお知らせください。お客様都合でのキャンセルの場合、振込手数料はお客様負担となります。

• 早期返却をいただいても、原則、返金はございません。
• 早期返却をされた場合は、下記のルールに従い、ご希望があった場合ポイントにて対応いたします。1．返却があった日（パンダスタジオに返却機材が届いた日）の翌日〜レンタル最終日を、ポイント返還の対象とします。対象期間のレンタル料金の50％をポイントとして付与します。
• パンダケア（補償料）などは、掛け捨てのため、早期返却されても返金の対象となりません。
• 短縮したレンタル期間のレンタル料金が、5,500円（税込）以下になった場合は、往復の送料が加算されます。

• 請求書払いには、審査があります。審査をパスした法人のが請求書払いでご利用をいただけます。
• 請求書支払いは、初期10万円（月額）が上限です。増枠はマイページからできます。
• 請求書払いは、原則、月末締め、翌月末支払いです。
• 請求の起算日は、レンタル開始日です。レンタル期間中に月をまたぐ場合は、レンタル日や返却日の当月末になりますので、ご注意下さい。
• 請求書は、メール送付、マイページ（https://rental.pandastudio.tv/mypage)からダウンロードしてご利用ください。
• 請求書を印刷されたものの送付は行っておりません。PDFファイルでの提供となります。
• テレビ局、ケーブルテレビ局、上場企業、行政機関、公共機関、学校法人、医療法人は原則として、請求書払いをご利用頂けます。
• 請求書は注文ごとに発行されます。合算、分割をしての請求書発行は対応できません。
• 請求書をご希望されるお客様で、弊社に契約書や取引条件書などの書類を送付される法人がありますが、上記条件に同意できる法人のみ、お申し込みをお願いします。ご利用後に条件変更を承ることはできません。

• 株式会社PANDASTUDIO.TVから委託を受けたマネーフォワードケッサイ株式会社（東証プライム上場マネーフォワードグループ）から発行される請求書を利用して代金の支払いをすることができます。
• アカウントの登録後、即日の審査が行われます。
• 月額の限度額（与信枠）は一律10万円〜の請求書払いがご利用できます。与信枠は、マイページの「MFKessai確認」から、増枠申請を行うことができます。

見積書

カート画面の下部でいつでも注文できます。また、支払方法で「見積作成・取置」を作成した場合も作成可能です。注文後、マイページより、見積書はいつでもPDFでご利用頂けます。

納品書・請求書

ご注文をいただいた場合に、注文後即時ご利用可能です。

領収書

機材の返却をされてから、概ね１週間以内。（返却後の機材チェックが弊社にて完了次第）

• 原則として、月末締めの翌月末の条件の締め支払いとなります。
• 月末締め翌月末の支払いサイトに同意頂けない場合は、請求書支払いをご利用いただくことができません。
• 支払いの遅延がある場合は、請求書支払いによる新規の注文を承ることができません。

• お客様のお支払い手段として「口座振替」を選択いただけます。口座振替手数料は、無料です。振込手数料が不要で自動的に引き落としがあるため大変便利です。
• 口座振替へのお切替には、お客さまより口座振替依頼書に、必要事項をご記入・銀行お届け印ご捺印の上、マネーフォワードケッサイ株式会社へご提出いただく必要がございます。
• 口座振替依頼書は、マネーフォワードケッサイ株式会社よりお客さまへ郵送送付を行います。
• 郵送依頼の方法は、以下の方法があります。
  ① 買い手さまが管理画面『マネーフォワード ケッサイ インボックス』から依頼する。(お問合せフォームからご依頼いただければ代行いたします。）
  ② 弊社パンダスタジオが管理画面から依頼の手続きをすしますので、ご希望の際は、メール、チャットでご依頼ください。
  ③パンダスタジオレンタルのマイページから申請ができるように準備中です。
• 申込みから初回の口座振替実施まで1ヵ月半から2か月程度かかります。早めにお申込みください。
• 金融機関において依頼書内容の確認をおこなうことから、上記以上に時間がかかる場合もございます。
• 原則、支払期限設定月の27日が振替日（引落し日）となります。（※ 20日振替をご契約の場合、初回の口座振替実施までに上記＋1ヶ月程度のお時間がかかります。）

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住所：〒136−0075　東京都江東区新砂三丁目2-9 Xフロンティア イースト5F 15番ドック パンダスタジオレンタル
受渡は、〒136−0075　東京都江東区新砂三丁目2-9 Xフロンティア イースト1F　エントランス2になります。

※駐車場はありません。最寄りのコインパーキングをご利用ください。（北側のセブンイレブンの駐車場が、10分100円です）
※エントランスの内線電話は接続されておらずご利用頂けません。お手数ですが、携帯電話からご連絡ください。到着15分〜20分前に電話をⅠ本頂けると幸いです。（フリーコール：0800-1234−151）
※Xフロンティアのエントランスは西側（南砂町駅側）です。東側の明治通りから入ることはできません。

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パンダスタジオ木場の住所：〒135-0015　東京都江東区千石1-5-4 
受渡は、〒136−0075　〒135-0015　東京都江東区千石1-5-4  パンダスタジオ木場1Fになります。

【印刷用PDFダウンロード】

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パンダスタジオ本社（日本橋浜町）の住所：〒103-0007 東京都中央区日本橋浜町２丁目６２−６
店頭受渡は、東京都中央区日本橋浜町２丁目６２−６ パンダスタジオ本社（日本橋浜町）7Fになります。

TEL:0120-86-2020

【アクセス】
地下鉄　新宿線 浜町駅 A1出口 徒歩2分
地下鉄　浅草線 東日本橋駅 B1出口 徒歩7分
JR総武線快速　馬喰横山駅から徒歩7分

• 当日の注文の店頭受渡は、10時までに注文したものの受取が、14:00〜です。前日17時までに注文いただいたものは、10時〜店頭受渡が可能です。
• 各地の倉庫に在庫が点在しています。そのため、下記のようなルートで店頭にレンタル商品を運んでいます。在庫のある倉庫であれば、すぐに店頭受渡ができるのですが、在庫の場所ではない場所で受け取る場合は、転送に時間がかかります.最短時間で受け取りたい場合（在庫のある倉庫での受取を希望される場合）は、コールセンターまでご相談ください。（0120−86−2020）。
• 各地の倉庫を下記のような時間で毎日運搬しています。

当日、急にレンタルが必要になった場合は、下記の場所でのレンタル商品の受け渡しが可能です。

• 店頭受取には、事前にWebでの注文が必須で、店頭での現金による支払いはできません。事前注文を終わらせてください。
• 注文をいただいた後、パンダスタジオよりメール、電話にて準備完了、ならびに受取可能時間をお知らせします。それまでに来社されても、お待たせすることがあります。
• パンダスタジオ木場、パンダスタジオ日本橋浜町の敷地内には数台の無料駐車場がございます。Xフロンティアには駐車場がありません。近隣の駐車場をご利用ください。
• 注文をされた本人でなくても受取が可能です。店頭で1．受取人の身分証明書 2．注文確認のメールの提示をしてください。

• レンタル最終日の19時までが店頭返却の〆切でしたが、2020/11/25返却分から下記のように改善しました。レンタル最終日の翌日正午までに店頭返却を完了してください。
• 正午〜14時の間は、店頭での返却処理を行っていません。
• レンタル最終日の翌日正午を超えた場合は、1日分の延滞料金が必要です。
• 返却を、宅配便（集荷）やコンビニからの返却も可能です。
• 申込と異なる場所に返却することはできず、予定された返却場所にお持ち頂くか、転送送料が必要になることがあります。

• 紙のマニュアルは、原則的に同梱していません。商品詳細のマニュアルページへのリンクを参照してください。
• マニュアルのURLは、注文メールにもご案内をしています

• 弊社レンタル事業部の主たるサービスは「機材レンタル」でございます。機材の使い方のご案内やお客様がご利用になる機材の選定は原則おこなっておりませんので、あらかじめご了承ください。
• また、電話やメールをいただいても機材の使い方をすべてご説明することはできかねます。お客様ご自身でマニュアルを読んだり、インターネットでの検索をしてお調べいただきますようお願い申し上げます。
• 弊社レンタル機材には原則、紙ベースの取扱説明書はお付けしておりません。各メーカーのオンラインマニュアルや、商品ページに埋め込んだYoutube等のビデオを参考にしながら、お客様ご自身で機材のご利用方法をマスターしていただきますよう重ねてお願い申し上げます。

機材のお問合せ先は、メーカーごとに、まとめたページがございます。

「メーカーから選ぶ」をメニューから選択していただき、お問合せを入れたいメーカー名を選択してください。

ページ下部にメーカーのお問合せ情報が掲載されています。

ご利用中のレンタル商品破損について

通常のご利用方法でご使用いただいた機材の修理につきましてはパンダケア適用で1点につき5,500円の修理代でご対応させていただきます。

※修理機材の料金をお支払いいただいた場合でも故障機材の引き渡しは行っておりません。

ただし、下記のような場合はパンダケア適用外となり機材購入代金もしくは修理代金全額ご負担となる場合がございます。

• 防水機能がない機材の雨天での使用及び水濡れ
• 誤った使用方法による破損（機材の電源をつけたままコンセントの抜き差しをしてしまった、湿気に弱い機材を湿度の高い環境に放置してしまった 等）
• 高確率で破損が予期できるような使用方法（PCやスピーカーに急に高電圧をかける、障害物の多い環境でのドローン使用 等）

ご利用中のレンタル商品紛失について

レンタル器材を紛失されてしまった場合、代替機購入の代金をご請求とさせていただきます。

お客様受取時の破損について

• 機材がお手元に到着しましたら速やかに開梱およびすべての機材のチェックを行なっていただき、物理的な破損が認められた場合には電源投入などは行わず、破損部位の画像を撮影していただき弊社までご一報ください。その後、撮影画像をチャット等でお送りください。
• 代替機の到着時間はその時点での最短を設定いたしますが、お手元への到着についてはヤマト運輸の輸送状況により前後いたします。
• 同型機材の在庫がない場合や代替機材がご希望の時間までに用意できない場合は、レンタルのキャンセルならびに返金とさせていただきます。
• 代替え機の配送が間に合わない場合がございますので余裕をもった日程でご注文をお願いいたします。

お客様発送時(弊社返却到着時)の輸送中の故障について

• 弊社より破損状況をお電話、或いはメールでの画像報告などでお客様へ確認のご連絡いたします。返却機材到着時に機材の破損が認められた場合、お客様から破損の申告がなく、お客様返却発送時の梱包画像(機材の状態等)が存在しない場合には機材修理代を全額ご負担いただく場合がございます。
• ヤマト運輸の規定では、外箱(弊社機材バッグ等)に外損がない場合、収納されている機材の破損原因は、お客様の梱包不良等のに起因するとの判断がされる場合がございますので、ご返却の際の梱包には十分ご注意ください。

• ご利用いただく機材はレンタル日の前日到着でお送りいたします。
• 受取り次第、機材の内容及び動作の確認をお客様ご自身でも行って下さい。弊社でも動作検証はしておりますが、配送中の不慮の事故、梱包時の手違い、自然故障など、様々な理由が考えられますので、必ずレンタル開始日前日に動作確認作業をお願いいたします。
• レンタル当日(利用開始日)以降、レンタル終了後の不具合の対応及び返金対応は原則的にできません。
• 同一機種がない場合は、同等の機能を有する機材を代替機としてお貸し出し、または、代替機がご用意できない場合は機材レンタル代金の返金となります。
• 代替機の配送日時につきましてはご原則ご連絡いただいた日の翌日着で発送とさせていただきます。（一部関西地域、四国、九州、沖縄、北海道等は翌々日着となります。）
• 代替機につきましては保管場所によって配送日時が前後いたします。
• お手元に届いた機材に故障や破損等のトラブルが認められた場合にはお電話やチャット等でご連絡をお願いします。
• 機材それぞれに付属するバッテリーは「レンタル機器」といった特性上、貸出し頻度によっては使用時間が短くなっている場合がございます。バッテリーでの長時間のご利用の際は、対応バッテリー単体での追加のご注文をお勧めいたします。
• 故障のご連絡をいただいた機材につきましては、返却後に弊社であらためて動作確認を行い、お客様からご報告を受けた症状が再現されない場合は、異常が発見されない場合は、返金対象となりません。
• 機材の不具合により発生した損害につきましては保障できかねます。原則として不具合により利用いただけなかった機材のレンタル代金のみのご返金対応となります。
• 正常に動かない場合やエラーコードが出ている場合は、まずお客様ご自身で製品マニュアル、メーカーホームページなどをご確認ください。既知の動作・状態として対処方法が公開されておりましたら、お客様ご自身で対処方法をお試しください。対処方法が公開されている既知の動作・状態についての代替対応や返金はできかねますのでご了承ください。
• SDカードなどでメーカーがマニュアルや公式HP上で掲載している動作保証・動作確認済みメーカー型番以外をご利用になった場合の動作保証は出来かねます。動作保証・動作確認済みメーカー型番以外をご利用される場合はお客様の責任のもとご使用ください。

サポートセンター（フリーコール：0800-1234-151）の音声ガイダンスは以下の内容でご参照ください

言語選択：１.日本語　2.English　3.中文を選択いただけます。

言語選択後、以下のガイダンスに従って、オペレーターにお繋ぎできます。

注文前のお問い合わせ：

• 会員登録：１→１→１
• 配送、返却、店頭受け渡し：１→１→２
• 機材の在庫状況：１→１→３
• 支払い方法、領収書、請求書の発行：１→１→４
• 機材の選定、システムの構築：１→１→５
• その他：１→１→５

注文後のお問い合わせ：

• 注文後の注文変更：１→２→１
• その他：１→２→２ 

購入限定会員からレンタル会員への変更はマイページから申請を行うことがが可能です。

レンタル会員になることで、商品の購入だけでなく、レンタルサービスが利用可能になります。