到着時に不具合があったら

1. 使用を中止します。
2. エラー表示、破損箇所、梱包状態の写真や動画を撮影します。
3. 付属品チェックリストと照合します。
4. 注文番号、商品名、症状、希望連絡方法を添えて連絡します。

対応の考え方

サポートできること

• 商品選びや組み合わせの相談
• 注文、配送、返却、店頭受取の案内
• 到着時の不足・故障・破損対応
• マニュアル、メーカー窓口、関連動画の案内

個別機材の全機能・現場設定を電話だけで説明できない場合があります。商品ページのマニュアルやメーカーサポートもご利用ください。

到着後の確認

• 機材はレンタル開始日の前日に到着するようお送りします。受け取り次第、内容と動作をお客様ご自身でもご確認ください。弊社でも動作検証を行っていますが、配送中の事故、梱包時の手違い、自然故障などが起こり得ます。必ずレンタル開始日前日に動作確認をお願いいたします。

代替機と返金

• 同一機種の在庫がない場合は、同等の機能を持つ機材を代替機としてお貸し出しします。代替機もご用意できない場合は、対象機材のレンタル代金を返金いたします。
• 代替機は原則、ご連絡いただいた日の翌日着で発送します。（関西の一部・四国・九州・北海道などは翌々日着。保管場所により前後する場合があります）
• 返却後にあらためて動作確認を行い、ご報告いただいた症状が再現しない場合は返金の対象となりません。
• 不具合により発生した損害は補償できかねます。返金はご利用いただけなかった機材のレンタル代金のみとなります。

ご利用前にご確認ください

• 正常に動作しない、エラーコードが出る場合は、まず製品マニュアルやメーカーHPをご確認ください。対処方法が公開されている既知の事象については、代替対応・返金はいたしかねます。
• バッテリーはレンタル機器の特性上、貸出し頻度によって使用時間が短くなっている場合があります。長時間ご利用の際は、対応バッテリー単体の追加注文をおすすめします。
• SDカード等の収録メディアは、メーカーが動作保証・動作確認済みとしている製品・型番以外の動作は保証いたしかねます。それ以外をご利用の場合は、お客様の責任のもとご使用ください。