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CHANGE & CANCELLATION

注文変更・キャンセル・延長

注文後の変更やキャンセルはマイページから手続きできます。発送準備後は変更できない場合があります。

注文内容を変更する

  1. マイページの「注文履歴」を開きます。
  2. 対象注文の「詳細を見る」を選択します。
  3. 「ご注文内容の変更」を選択します。
  4. 日程、数量、配送方法、返却方法などを変更します。
変更できる期間レンタル開始の4日前を過ぎると発送作業に入るため、変更できない場合があります。Amazon Pay、PayPalなど一部決済は変更できません。

キャンセルする

  1. マイページの注文履歴を開きます。
  2. 注文詳細の「キャンセル」を選択します。
  3. 画面に表示されたキャンセル料を確認します。
  4. 内容を確定します。

キャンセルボタンが表示されない場合は、電話、メール、チャットでご連絡ください。

キャンセル料の基本

時期 基本のキャンセル料
発送日・商品お渡し日の1営業日前 レンタル料金全期間分の50%
発送日・商品お渡し日の当日 レンタル料金全期間分の100%

配送地域、受取方法、当日レンタル、23区特急便などにより異なる場合があります。注文画面・マイページに表示される条件を優先してください。

延長したい場合

返却期限前にお問い合わせください。次の予約が入っている場合は延長できません。延長・延滞料金は通常の1日料金で計算され、長期割引は適用されません。

連絡なしの延滞最終日の24時を過ぎてから返却手続きを行った場合や、付属品が返却されていない場合は延滞料金が発生することがあります。

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運転免許証、運転経歴証明書
  1. 氏名、住所が、ご登録の内容と同じであることを確認してください。
  2. 有効期限内であることを確認してください。
  3. 裏面に変更の記載がある場合、裏面の画像もアップロードしてください。

※運転経歴証明書は交付年月日が平成24年4月1日以降のものに限ります。

マイナンバーカード
  1. 顔写真・氏名・住所が記載された表面のみをアップロードしてください。
  2. 個人番号(マイナンバー)が記載された裏面はアップロードしないでください。
  3. 氏名、住所がご登録の内容と同じであることを確認してください。
  4. 有効期限内であることを確認してください。

※補助書類のご用意は必要ありません。

※通知カード(緑色の紙のカード)は身分証明書としてご利用いただけません。

特別永住者証明書
  1. 氏名、住所ご登録の内容と同じであることを確認してください。
  2. 有効期限内であることを確認してください。
  3. 裏面に記載があるなしに関わらず、必ず裏面の画像もアップロードしてください。
旅券(パスポート)+補助書類
  1. 顔写真記載ページ・所持人記入欄を併せてアップロードしてください。
  2. 所持人記入欄に氏名・住所を記入の上、画像をアップロードしてください。
  3. 顔写真ページ、所持人記入欄の氏名、住所がご登録の内容と同じであることを確認してください。
  4. 有効期限内であることを確認してください。
  5. パスポート本体と必ず下記いずれかの書類を、補助書類としてあわせてアップロードしてください。
    その際、ご登録の氏名・住所、補助書類に記載の氏名・住所がすべて一致していることをご確認ください。
    • 住民票
    • 公共料金支払い用紙(都市ガス、電気、水道)
    ※発行から3ヶ月以内のもの。
    ※個人番号(マイナンバー)の記載のある住民票は、補助書類として利用できません。
    住民票を準備される場合、個人番号(マイナンバー)の記載がないものを準備してください。

※日本国政府発行のパスポートに限ります。

住民基本台帳カード
  1. 顔写真付のもののみ有効です。
  2. 氏名、住所がご登録の内容と同じであることを確認してください。
  3. 裏面に記載がある場合、裏面の画像もアップロードしてください。
  4. 有効期限内であることを確認してください。
外国人登録証明書
  1. 氏名、住所がご登録の内容と同じであることを確認してください。
  2. 在留期限内であることを確認してください。
  3. 裏面に記載があるなしに関わらず、必ず裏面の画像もアップロードしてください。
在留カード
  1. 氏名、住所がご登録の内容と同じであることを確認してください。
  2. 在留期限内であることを確認してください。
  3. 裏面に記載があるなしに関わらず、必ず裏面の画像もアップロードしてください。
社員証
  1. 会社名、所属部署、会社の住所が記載されていることを確認してください。
本人名刺と上長の名刺2枚
  1. お申込者ご本人と、上長の名刺2枚のご提出で、法人(会社名)確認書類として承ります。
  2. お申込者が法人代表者の場合は1枚で可です。
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