FAQ よくあるご質問

Wi-Fiレンタルについて

レンタルのメリットはなんですか？

必要な期間だけ借りることができ、契約期間に縛られる必要がありません。また、常に最新の機種をレンタルすることが可能です。

簡単に使用できますか？

簡単な設定で利用可能です。端末のSSID, Passを確認し、使用する端末を接続してください。

レンタル品にACアダプタも含まれていますか？

セットモデルであれば本体、ACアダプター、接続ケーブル一式揃っておりますので、そちらをレンタルしてください。

レンタル機材一式を教えてください。

レンタルする機材によって異なりますので、製品ページをご確認ください。

電話でのご注文は可能ですか？

お手数ですが、Webサイトでのご注文をお願いしております。

レンタル端末は綺麗ですか？

レンタル返却後は必ず除菌、クリーニング対応しており、綺麗な状態となっています。ただし、多少の使用感ある場合もございますので、その点はご了承ください。

通信制限はありますか？

基本的に制限はございませんが、短期間で大量のデータを一気に送受信すると、速度制限がかかる可能性がございます。

通信量の確認はできますか？

本体設定よりご確認ください。

法人でのレンタルは可能ですか？

可能です。

英語のマニュアルはありますか？

営業マニュアルはございませんが、英語でのサポートは可能です。カスタマーセンターまでご連絡ください。

外国籍ですが利用可能ですか？

可能です。ユーザー登録を事前にいただければ、国籍を問わずレンタルサービスをご利用いただけます。

SoftBankやdocomoのスマホを使っています。auやWiMAXのWi-Fiルーターでインターネットを利用できますか？

可能です。

海外で購入したスマホ、パソコン、ゲーム機等もレンタルWi-Fiルーターと接続することはできますか？

可能です。

海外で契約したスマホは、通話もできますか？

LINE、FacebookなどのSNSアプリを使えば通話可能です。ただし、中国など、海外からのSNSアプリを制限している国に関しては通話できないケースがありますのでご注意ください。

海外で契約したスマホは、機内モード（Airplane Mode）を使った方が良いのですか？

予期せぬパケット通信を防ぐため、一度、機内モードに設定した後に、Wifi設定をONにしてレンタル端末に接続ください。

直接受け取りにいくことはできますか？

可能です。浜町、木場、銀座（予定）の３つ店舗からお選びください。

レンタル端末は充電されている状態で届きますか？

はい。お客様に届きましたら、その場で使用可能です。

充電完了するまでにどのくらい時間がかかりますか？

機種にもよりますが、だいたい2～3時間で充電が完了します。

端末をなくしてしまいました。

保険の有無にかかわらず、紛失、盗難は補償対象外となります。端末代金を請求させていただく形となりますが、まずはカスタマーサービスまでご連絡ください。

５Gを使用してみたら、思ったよりスピードが出なかったのですが。

当サイトや大手通信キャリアに記載されている通信速度は、その端末における最適な状況下で利用した場合の、最大の通信速度を表示しています。
実際は、使用環境によって変化していきます。

レンタル期間について

レンタル期間はどのように計算すればいいですか？

事前にご注文をいただいた予約期間が対象になります。

レンタル返却日前でも返却はできますか？

返却は可能ですが、前倒しいただいた期間の返金は行いませんので、ご注意ください。

商品の発送・返却時の返送期間もレンタル期間に含まれますか？

含まれません。

レンタルの延長はできますか？

変更は可能です。延長される場合はカスタマーサービスへご連絡ください。

料金について

データ通信料が別途必要になりますか？

必要ございません。レンタル料金に含まれております。

レンタル料金以外に料金は発生しますか？

発生しません。ただし、返送キットを紛失した場合は、お客様で送料を負担いただく形になりますので、ご了承ください。

レンタル期間の途中ですが、もう使わなくなりました。差額分を返金いただけますか？

誠に申し訳ございませんが、既に料金をいただいた分の返金は出来かねますので、ご了承のほどお願いします。

支払い方法を教えてください。

Amazon PayとPaypalおよびクレジットカード（VISA、MasterCard）決済に対応しております。

領収書は発行してもらえますか？

マイページから発行をお願いします。

配送、返却について

どうやって返却すればよいですか？

同梱されている返却キットを使用してご返却ください。

配送時間帯は選べますか？

ヤマト宅急便を指定した場合は可能です。ただし、クリックポストに関しては配送時間帯は選ぶことができません。その場合は指定された場所の郵便受けにポストされます。

自宅の郵便受けに届けてもらう事はできますか？

クリックポストを使用した場合は、郵便受けに送付されますので、ご安心下さい。

2か所に配送してほしい場合はどのように注文すればいいですか？

お手数おかけいたしますが、2回に分けてご発注ください。