はじめてレンタルをご利用のお客様へ

はじめてパンダスタジオレンタルをご利用のお客様は必ず以下の内容をご確認の上お申し込みください。パンダスタジオレンタルでは、プロ用のデジタルシネマカメラ、e-Sports（e-スポーツ）、ライブ配信機材、翻訳機、レンズ、各種撮影機材の他、大型LEDビジョン・大型撮影スタジオ、クロマキースタジオなどのレンタルサービスを個人・法人のお客様へご提供しております。

ご利用手順

STEP1

インターネットで注文

レンタルでご利用の商品をカートに入れてください。
PC、スマホ、タブレットなどからご利用頂けます。
ご不明な点は、メールフォーム、チャット、フリーダイヤル(0800-22-5566)でサポートいたします。

利用規約
 レンタル料金について
 本人確認書類について
 お支払い方法の詳細
 キャンセルについて

個人のお客様は、クレジットカードのみ利用可能です。法人のお客様は、多くの支払方法と請求書払い（審査有）が可能です。

法人の請求書払いについて

お支払いカード登録時の注意点

プリペイド式クレジットカード、デビットカード、ワンタイムのクレジットカード番号などは、決済会社のシステムで許可されていないため、ご利用することができません。

STEP2

発送または店頭受け取り

商品は、クロネコヤマトで送ります。（一部大型製品については別）。
都内は、別途チャーター便（別料金）で発送も可能です。
・5,500円（税込）以上で送料無料。
・5,500円（税込）未満は、往復お客様負担（一律片道990円）

送料について
 チャーター便について（当日配送可能、サイズについて）
商品の店頭受け取りについて

レンタル前日に商品が到着（前日分無料）

レンタル前日に、商品が届きます。到着しましたら輸送中の破損や異常がないか確認をお願いします。商品到着後、必ず動作確認、バッテリー充電の確認をお願いいたします。レンタル日当日以降の破損、欠品のお知らせは返金対象となりません。

欠品・破損・動作異常や商品の故障があった場合はお電話（0800-222-5566）かチャットにてご連絡ください。
商品を受け取った後は必ず動作確認をお願いいたします。動作確認を行わずにレンタル当日になった場合には返金対応しかねますのであらかじめご了承ください。

前日配送可能な地域について
 故障時・欠品時の対応について

STEP3

ご利用と返却

返却日の24時までにコンビニ返却でOKですので、レンタル日をフルに利用してお楽しみ下さい。また、ご自宅、会社に集荷を依頼することが可能です。集荷〆切は、各営業所にご確認ください。

返却方法について
 延滞料について
 破損・紛失について
 集荷依頼について
 店頭返却について

レンタルご利用の流れ

よくあるご質問

1日だけ機材をレンタルしたい

1日だけ機材をレンタルする操作方法がわかりません。

1日だけ機材をレンタルする場合はカレンダーで同じ日を選択してください

借りたい機材を以下の方法で1日だけレンタルすることができます。
[レンタル開始日]をクリック→[レンタル終了日]で同じ日を選択します。

▼1日だけレンタルする操作方法
https://gyazo.com/2543a413d2873a3be1b2a13f390756e0

新規アカウント登録や注文時にメールが届かない

アカウントと登録したけど登録した「会員登録のご確認」メールが届かない。注文した際の注文時のメールが届かない。

メールが届かない場合は以下の可能性があります

■ご登録いただいたメールアドレスが間違っている
メールアドレスが正しく入力されていないと、配信されたメールがお手元に届きません。マイアカウントからご登録されたメールアドレスのつづりなどお間違いがないかご確認ください。

■メールソフトの設定が間違っている
ご利用されているメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトにおけるお客様の設定によっては、自動的に既読、ごみ箱に移行される場合がございます。ご利用メールソフト、メールサービス、セキュリティソフトの設定をご確認ください。
※フリーメールサービスをご利用されている場合、各社のガイドなどをご参考ください。

■ドメイン設定でメール受信を行っている
迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。「@pandastudio.tv」を受信設定してください。

身分証明書が登録できません。

マイページから身分証明書の追加をしようとしても追加ができません。

アップロードできる身分証明書の添付ファイルは制限があります。

アカウント登録時に身分証明書として添付できるファイルは.jpg .png .pdfなどの拡張子が付くファイルのみとなります。また添付する画像やPDFファイルのサイズは20MBまでのファイルのみとなっておりますので、添付するファイルのサイズが20MBより大きい場合には追加ができませんので、ファイルサイズをご確認ください。

見積作成した機材は、必ずレンタルできるのでしょうか？

御見積をいただけないでしょうか。見積作成した機材は、必ずレンタルできるのでしょうか？

必ずレンタルできるようにする方法があります。

御見積だけであれば、カートにいれていただければ、ユーザー登録も何もしなくても、御見積書作成ができます。

ただ、御見積をだしても、当日レンタルできない（他の方がレンタルされてしまったため）ということが多々発生しています。下記の解決策がございます。

ユーザー登録をしていただく。

レンタルしたい日でカートにいれていただき、支払い方法で、「見積り（取置き）」を選択します。 御見積も作成できますますし、10日前まで、機材の取置きがされます。他の方が全部レンタルしてしまうこともありません。お手数をかけますが、是非、上記の方法で、見積書作成、取置きをご利用いただければ幸いです。

配送先を変更したい

先ほど注文を完了しましたが、送り先を間違った（変更したい）のですが、どのようにすれば良いでしょうか？

マイページから変更が可能です

マイページ　https://rental.pandastudio.tv/mypage から、ログインして発送先の住所変更が可能となっています。

マイページ内の「注文の詳細情報」」から、「お届け先を変更」を選択して、配送先を変更いただけますでしょうか？
お手数を掛けますが、宜しくお願い致します。

上野に行けば商品を触ったり説明をしていただくことは可能でしょうか？

対応できません

上野スタジオは、レンタル商品の出荷センター、倉庫となっており、お客様が機材を触って検証したり、弊社スタッフが説明をしたりするスペースはございません。将来的に設置を計画していますが、今現在は、対応できないので、ご理解のほど、お願い致します。

見積書を作って欲しい

見積書を作成いただけますか？

見積書は、自動生成で2種類の方法で作成することができます

1．カートにいれた状態で「見積書を作成する」ボタンを押します。見積書がPDFで作成されます。見積書作成だけで、商品の取り置き（予約）はできません。

2．法人会員登録をして、支払方法で「見積書作成・取置き」を選択する方法。商品の取置きがされ、他の方にレンタルされることがありません。また、マイページから保存された見積書を選択し、発注をすることができます。この機能が利用できるのは、法人登録されたお客様に限ります。

レンタル最終日にコンビニに出しに行ったら、本日の集荷が終了しているといわれましたが、大丈夫でしょうか？

大丈夫です。

コンビニエンスストアごとに、クロネコヤマトの最終集荷日が異なっているために、集荷に間に合ったかどうかは、一切関係なく、レンタル最終日の24:00までに窓口で手続きしていただけているかどうかで判断をしています。最終集荷が終わっていて、翌日の集荷になっても、問題がございません。

レンタル商品をコンビニで受取りたい

商品の受け取り方法についてなのですが家にいないことが多く、コンビニ受け取りなどの方法はありますでしょうか。

お客様自身で運送会社へ依頼することで受取は可能です。

コンビニ受け取りは、弊社側では指定することができません。商品発送時にメールで伝票番号をご案内しております。
お受け取り人様が受け取りをコンビニに変更したり、営業所受け取りにする必要がございます。

受取場所の変更方法について詳しくは以下をご確認ください。
受け取り場所を変更する - ヤマト運輸

配送先以外の場所からの返却は可能ですか？

商品配送時の住所以外の場所（例：ロケ先・滞在先ホテル等）から商品の返却は可能ですか？

配送時の同梱伝票を利用してどこからでも返却が可能です

配送時に同梱されている返却専用伝票（ヤマト運輸専用）のものであれば、ご自宅、会社、コンビニ、滞在先ホテル、ヤマト運輸の各営業所などといった場所からも返却が可能です。詳しくはご利用ガイドの「返却方法」をご確認ください。

自宅（会社）以外に発送可能でしょうか？

登録した自宅住所（会社住所）以外に発送可能でしょうか？イベント会場、中継会場、撮影現場、ホテルなどに送付できると助かります。

自宅（会社）以外の住所に発送可能です

複数の住所を登録して、選択して発送先を指定することができます。

請求書支払い可能でしょうか？

請求書支払いにしたいのですが、可能でしょうか？

条件を満たせば可能です。

請求書払いには、下記の条件を満たした場合に可能となります。

1．法人であること。
2．月末締め翌月末の支払条件に同意いただけること。
3．外部委託の審査会社の審査に通ること。

申請をいただければ、2営業日以内に審査して結果をお知らせいたします。オンラインで申請可能で、決算書や印鑑証明は不要です。