• レンタル日の前日にお届けします。（前日到着分は、レンタル料金は不要です。）
• レンタル最終日の24時までにコンビニで、クロネコヤマトで出してください。同封の着払い伝票で出してください。一部小型商品は、ポスト投函（クリックポスト）や、200サイズ以上のものは、佐川急便になります。
• 万一伝票が見つからない場合は、コンビニで、着払い伝票をもらい、下記の住所に送って下さい。
  〒135-0015　東京都江東区千石1-5-4　パンダスタジオ木場　0120−86−2020
• お客様受取日（ご利用前日）の料金はかかりません。
• パンダケア（補償サービス）を除く製品代金5,500円（税込）以上レンタルの方は、送料無料となります。商品同梱時の返却用伝票をご利用ください。製品代金5,500円（税込）未満でレンタルご利用の方は、送料がお客様負担（片道990円）となります。
• 返却時には同梱された返却用伝票でご返却ください。
• 同日程での注文を合算する機能があります。ただし、発送作業に入った後は、複数の注文の合計金額による送料計算はできません。発送作業に入った後での注文ごとの金額が送料計算の対象となります。
• 宅配便が午前中指定しても届かないトラブル対策のため、利用日の前日に無料配達としています。前日到着のトラブルを想定して、この前日を本番日としてカウントするのではなく、機材の確認、充電の確認などの用途にあててくださいますよう、お願い致します。
• 店頭受取での前日受取は、前日の14時以降～19時となっています。

その他の本人確認書類

上記の他に、下記書類も本人確認書類として有効です。

• 身体障害者手帳
• 療育手帳
• 特定疾患医療受給証＋補助書類
• 特定疾患医療登録者証＋補助書類

本人確認書類と現住所が異なる場合

転居などにより本人確認書類と現住所が異なる場合は、上記本人確認書類のいずれか1つと、下記いずれかの補助書類１つをご用意ください。

補助書類対象書類

• 公共料金領収書(都市ガス、電気、水道)
• 住民票
• 戸籍謄本

補助書類の条件

• 発行から3カ月以内のもの。
• お申し込み者ご本人の氏名・現住所が記載されているもの(家族の氏名が記載されているものは不可)。
• 個人番号(マイナンバー)の記載のある住民票は、補助書類として利用できません。
  住民票を準備される場合、 個人番号(マイナンバー)の記載がないものを準備してください。

• 身分証明書の確認、法人の証明書の確認は、1−2営業日いただくことがあります。身分証明書の確認が終わらなくても、注文をすることができます。
• 請求書払いをご希望された方は、審査に最大1週間程度期間をいただくことがあります。お急ぎの場合は、クレジットカード払いをお勧めいたします。

• ViSA、マスターカード、Diners、アメックスなど各種クレジットカードでのお支払いが可能です。ただし、デビット型、プリペイド式のカードでのお支払いはできません。
• 個人（一般会員登録）利用でのお客様のご利用はクレジットカード払いのみとなります。
• レンタル履歴、レンタル商品によってはデポジットをいただく場合がございますのであらかじめご了承ください。

• 代金の引き落とし（決済）は、注文時に行われます。

• 商品や取引履歴をもとに、レンタル時にデポジット（預り金）をお願いすることがあります。デポジットに了承いただけない場合はレンタルをお断りすることがございます。
• デポジットはレンタル後、商品返却の確認が取れ次第、直ちに返金を致します。
• デポジットの金額は、弊社で機材の購入金額をベースに決定いたします。

• 注文後の配送先変更は、マイページ　https://rental.pandastudio.tv/mypage から注文詳細画面に入り、送付先をご自身で変更をお願いいたします。
• 配送後の住所変更はできません。
  
  

• グレーの地域は利用日の前日配送まで2日間の猶予が必要となります。ピンク色の地域やその他該当地域は最低でも3日以上前にはレンタルのお申し込みをお願いいたします。国内の一部地域では翌日午前中の配送ができない地域があります。配送地域についてはご注文前に以下の表をご確認ください。
• 小型商品についてはクリックポストの返却で、ポスト投函となります。
• 3辺の合計サイズが200cmを越えるものは、クロネコで配送できないため、佐川急便で返却となります。レンタル最終日の翌日午前中に集荷を依頼し返送してください。
  
  
  
  北海道・沖縄・離島の方においては、大容量バッテリー等は空輸となった際に送ることが不可能な商品もございます。ご了承ください。

• 送料は、レンタルご利用料金（安心補償料を除く）5,500円（税込）以上で、往復送料無料となります。
• 1つの注文でも発送日が異なるものは、発送ごとに1注文として計算し、発送ごとに5,500円以上で、往復の送料が無料となります。
• 5,500円（税込）未満は、お客様負担（片道990円）となります。場所やレンタル商品の数量に関係なく、一律片道990円となります。
• 発送日（ご利用日）ごとの計算になるため、複数の発送日に分かれた注文の際には、発送日ごとで5,500円（税込）以上の注文のみ送料が無料となります。
• 同一日で注文をしていただければ、注文を統合することができますので、統合後のレンタル料が、5,500円以上の場合は、送料が無料になります。
• 一部の大型商品でクロネコヤマトで送れないものは、別途料金がかるものがございます。
• クロネコヤマト以外で着払い返却された場合は、無料配送の対象外となります。着払い料金をご請求させていただきます。
• テレビなどの大型機材を、佐川急便でお届けした際は、佐川急便でご返却は問題ありません。

＊小型商品については、ポスト投函（クリックポスト）、3辺の合計サイズが200cmを越えるものは、クロネコで配送できないため、佐川急便での変更となります。

• 前日無料配達は、宅配便の遅れ、機材の不具合などに対応するために、無料サービスとしておこなっているものです。指定時間に配達が遅れたり、前日無料日の不具合について、いかなるペナルティや損害賠償にも応じません。無料で前日にお届けしているのは、前日は、予備日として考えているもので、前日無料レンタルを本番日として計画しないで下さい。前日無料の配達に遅延があったり、運送中の事故があっても、前日無料分について何ら責任を負うことができません。また、充電を可能な限り行って出荷しますが、直前に返却されてきた場合など弊社で充電が間に合わないこともあります。前日の時間を利用して、動作確認、満充電の時間に充てて頂きますよう、お願い致します。
• 北海道・四国・沖縄への配送については、ご利用日の3日前にご注文いただくと前日にお届けすることが可能です。ピンク色の地域以外のグレーの地域は2日前のご注文で前日到着となります。レンタルをご利用される際には、前日お届け時に配送日数の地域確認をお願いいたします。
• 当日配達となる旨、画面に表示されますので、それで了解いただければ、当日配達でお届けいたします。
• グレーの地域は利用日の2日間の猶予が必要となります。ピンク色の地域やその他該当地域は最低でも3日以上前にはレンタルのお申し込みをお願いいたします。国内の一部地域では翌日午前中の配送ができない地域があります。配送地域についてはご注文前に以下の表をご確認ください。
• 大容量バッテリー等は空輸となった際に送ることが不可能な商品もありますのでご注意ください。

• 直接受取ご希望の方は、ご来社される方の運転免許証、写真入り住基カードなどの顔写真入り身分証明書をご持参下さい。身分証明書は複写させていただきます。
• ご注文者様以外の代理人の方への受け渡しも承っております。その際、代理人の方の身分証明書が必要となりますので、お忘れなきようお願いいたします。
• 前日受取は、原則14時から19時まで、機材の準備が整い次第のお渡しとなっております。その他の時間ご希望の方は別途ご相談ください。

宅急便での返却について

• 24時間最寄りのコンビニ（ローソンを除く）やクロネコヤマトの営業所で、宅配便で出してください。集荷時間やパンダスタジオへの到着時間は関係なく、荷物出荷受付時間が、レンタル最終日の23時59分までになるようお願い致します。
• 返却は、同封の着払い伝票を利用して発送してください。
• 着払い伝票が万一見当たらない場合は、コンビニの店頭で着払い伝票をもらって発送をお願いします。その場合はお手数ですが、伝票番号をお知らせ頂けると幸いです。
• ゆうパックには、対応していません。クロネコヤマトのみに対応しています。
• 小型商品（クリックポストの場合）については、レンタル最終日の翌日午前中までにポスト投函をしてください。
• 3辺の合計サイズが200cmを越えるものは、クロネコで配送できないため、佐川急便での変更となります。佐川急便での集荷は、レンタル最終日の翌日の午前中までに集荷をしてください。
• 弊社からの返却用伝票未同梱や返却用伝票を紛失された場合には、着払い伝票の「品名欄」にご注文番号をお書き添えの上、下記住所までお送りください。
  ---------------------
  〒135-0015
  東京都 江東区千石1-5-4
  パンダスタジオ木場
  TEL：03-4405-9955
  ---------------------

店頭返却について

• レンタル最終日の翌日午前中までに、木場にご返却をお願いします。正午を超えると1日分の延滞料金がかかりますので、ご注意ください。
• パンダスタジオの木場以外への店頭返却はできません。返却時に、自家用車で来社されれる方は、無料駐車場が敷地内にございます。ご利用いただければ幸いです。

チャーター便について

• 大量のレンタル商品を借りた一部のお客様には、チャーター便のトラックにて集荷にうかがいます。
• トラックに積み込みができるよう、荷作りをお願い致します。
• 集荷時間については、パンダスタジオ レンタルから別途連絡が参ります。

• 70インチモニターまで積み込み可能です。
• レンタルご利用代金55,000円以上（税込）の注文で当日チャーター便が無料。それ以下の場合は、7,500円（23区内の目安）のチャーター便代金が別途必要です。
• チャーター便の時間は、10時〜18時を基本とします。それ以外の時間については、別途ご相談ください。
  
  

• 返却漏れだけではなく、お客様自身のケーブル、バッテリー、メモリーなどが間違って返却されてくることがあります。お忘れ物のお返しに関してはお客様自身のお手間もかかってしまいますため、返却におかれましては、ご自身の荷物が混在しないように十分にご注意ください。
• お客様自身の荷物の返却には、返却にかかる作業費用・梱包料金として、2,200円(税込)／個を頂戴いたします。また、送料990円(税込)も別途必要となりますので、くれぐれもご注意くださいませ。

・ヤマト便の配達時間のご指定は以下の時間帯の選択が可能です。
　・午前中
　・14時〜16時
　・16時〜18時
　・18時〜20時
　・19時〜21時

・地域、場所、天候等の理由により、ご指定のお時間に配送できない場合があります。予めご了承願います。

• マイページから、「注文履歴」-「注文詳細」に入って下さい。
  「内容の変更」のボタンをクリックしてください。
• 動画のマニュアルも用意しました。
• 注文内容の変更は、配送作業に入るまでなら変更可能ですが、配送作業（ピックアップ、梱包作業含む）に入ったあとは、変更ができません。
  
• ①の画面で、受取方法、配達時間、レンタル期間の変更、数量を変更してください。
• ②の「登録する」で注文内容の変更を確定してください。
  
  

• レンタル最終日の24時までご利用いただけます。返却はレンタル最終日の24時を超えないように、最寄りのコンビニエンスストアなどから返却をお願いいたします。返却受付時間が、レンタル日の24時を超えないようにご注意ください。（弊社への到着日ではありません。返却で受付した時間がレンタル期間の起算日になります。）
• 返却忘れによる延滞やレンタルを延長希望される方は、お問い合わせかチャットかお電話（0800-222-5566）でお知らせください。
• ご利用いただいた機材をご返却いただく際、アクセサリー類がお手元に残っていないことを必ずご確認ください。機材を構成するアクセサリー類が揃っていない場合は該当機材が延滞の対象となり、お手元のアクセサリーが弊社に戻るまでの間、該当機材のレンタル料を延滞料金として日割りにて加算させていただく場合がございます。
• 延滞料金は、クレジットカードの金額変更で対応します。
• 延滞・延長料金は、レンタルの通常の1日あたりの料金になります。（長期レンタルの割引きは適用されません）
• 月またぎで金額変更ができないことがありますので、その場合はあらためて支払い方法についてご連絡いたします。
• 延滞後の金額変更は、メールにて金額変更（注文内容の変更）確認メールをお送りいたします。

• キャンセルは、マイページ（ https://rental.pandastudio.tv/mypage ）から、お客様自身で行ってください。
• 電話、メール、チャットなどでは、原則キャンセル作業は行っていません。

• 早期返却をいただいても、原則、返金はございません。
• 早期返却をされた場合は、下記のルールに従い、ご希望があった場合ポイントにて対応いたします。1．返却があった翌日〜レンタル最終日を、ポイント返却の対象とします。対象期間のレンタル料金の50％をポイントとして付与します。
• パンダケア（補償料）などは、掛け捨てのため、早期返却されても返金の対象となりません。
• 短縮したレンタル期間のレンタル料金が、5,500円（税込）以下になった場合は、往復の送料が加算されます。

1.見積書のみを作成

2.見積書作成と取置き（法人のお客様のみ）

取置きしたものの、キャンセル、注文方法

• 請求書払いには、審査があり、審査をパスした法人のが請求書払いでご利用をいただけます。
• 原則、月末締め、翌月末支払いです。請求の起算は、レンタル開始日です。レンタル期間中に月をまたぐ場合は、レンタル日や返却日の当月末になりますので、ご注意下さい。
• 請求書は、メール送付、マイページ（https://rental.pandastudio.tv/mypage　からダウロードしてご利用ください。請求書の郵送は、官公庁以外は行っていません。
• テレビ局、ケーブルテレビ局、上場企業、行政機関、公共機関、学校法人、医療法人は原則として、請求書払いをご利用頂けます。
• 請求書を印刷されたものの送付は行っておりません。
• 請求書は注文ごとに発行されます。合算、分割をしての請求書発行は対応できません。
• 弊社との取引状況に応じ、請求書支払いの限度額を設けさせて頂くことがあります。
• 請求書をご希望されるお客様で、弊社に契約書や取引条件書などの書類を送付される法人がありますが、上記条件に同意できる法人のみ、お申し込みをお願いします。ご利用後に条件変更を承ることはできません。

ご注文をキャンセルいただいた時には、各帳票は全てダウンロード不可となりますのでご了承ください。

1. 新規会員登録時に「法人会員」を選択してください。
2. 「請求書での支払い方法を確認」ボタンを押して、入力項目を可能な限り入力をしてください。必須項目以外も可能な限り入力をお願いします。
   
   

• PANDASTUDIO.TVとの特別の契約が無い限りは、月末締めの翌月末の条件の締め支払いとなります。
• 月末締め翌月末の支払いサイトに同意頂けない場合は、請求書支払いをご利用いただくことができません。
• 支払いの遅延がある場合は、請求書支払いによる新規の注文を承ることができません。

1. マイページにログイン（https://rental.pandastudio.tv/mypage ）します。
2. 「未入金額合計　¥●●●」をクリックします。
   
   
3. 月ごとの請求書（注文ごと、月次でまとめたもの）、未払い（「買掛金」）の合計金額を表示することができます。ボタンを押して、それぞれの請求書を印刷することができます。
   

• 映像機器を、もっとも早く受け取りたい場合は、東京都江東区千石1-5-4　パンダスタジオ木場となります。
• それ以外の受取場所は、パンダスタジオ木場から移動させる時間が必要でご希望頂いてから1-2営業日必要です。
• 店頭での現金による支払いはできません。カード払い、請求書払い（一部の法人）を事前に行って下さい。
• 店頭受取場所での注文の追加、変更もできません。
• 店頭受取には、事前にWebでの注文が必須です。店頭受渡窓口には、在庫をもっていません。
• 在庫を管理している本部のパンダスタジオ木場であっても、倉庫から出荷、荷作りが必要で、注文なしで来店されますと、1から準備の時間、お待ち頂くしかありません。
• 注文をいただいた後、パンダスタジオよりメール、電話にて準備完了、ならびに受取可能時間をお知らせします。それまでに来社されても、お渡しできないことや、お待たせすることがあります。
• 営業時間は、本部であるパンダスタジオ木場は10時〜19時（月〜日、土日も休まず営業をしています。）各受渡場所の営業日、営業時間はことなるため、受渡ページのご案内をご確認ください。
• 本部のパンダスタジオ木場、本社のパンダスタジオ浜町には、敷地内に数台の無料駐車場がございます。ご希望の方はご連絡ださいませ。駐車場所をご案内いたします。
• 注文をされた本人でなくても受取が可能です。店頭で1．受取人の身分証明書 2．注文確認のメールの提示をしてください。

• レンタル商品の在庫カレンダーの上に「店頭受取を利用する」のチェックがありますので、そちらをチェックして、受け取りたい日をクリックして、注文に進んで下さい。
• 返却は、店頭か宅配便による返却かを選択することができます。
• 受取場所は、パンダスタジオ木場（〒135-0015 東京都江東区千石1−5−4 パンダスタジオ木場）になります。
• 無料駐車場がございます。
• 受取場所の選択は、注文確定前の画面で指定できます。
• 受取場所により営業日や営業時価がことなるため、どの拠点でも365日可能ではありません。選択可能な受渡場所を一覧から選択をしてください。

• レンタル最終日の19時までが店頭返却の〆切でしたが、2020/11/25返却分から下記のように改善しました。レンタル最終日の翌日正午までに店頭返却を完了してください。
• 正午〜14時の間は、店頭での返却処理を行っていません。
• レンタル最終日の翌日正午を超えた場合は、1日分の延滞料金が必要です。
• 返却を、宅配便（集荷）やコンビニからの返却も可能です。
• 返却方法については、受取と違う場所での返却が可能です。
• 申込と異なる場所に返却することはできず、予定された返却場所にお持ち頂くか、転送送料が必要になることがあります。

パンダスタジオ木場

建物の外観になります。




建物は自由に出入りすることができません。1Fの入口左側のインターフォンを押して、お名前をご連絡ください。

エレベータで4Fまでおいて下さい。4Fの通路突き当たりの一番奥が受渡場所になります。

• パンダスタジオ本社（東京都中央区日本橋浜町2-62-6）は、これまでテレビ番組の製作や、インターネット放送どのの拠点して、9フロアーで運営してきていましたが、2021年10月からは、7Fでもレンタル製品の受け取りができるようにいたします。
• レンタル機材の本部のように在庫を大量にもっておらず、受渡のみを行いますので、追加注文や変更、借りる前に動作確認をしたいなどの要望には対応できません。また、将来24時間受渡ができる仕組みを考えていますが、京都アニメーションの事件のこともあり、安全と利便性の両方をそなえたサービスになるよう。準備を進めています。

パンダスタジオ本社（日本橋浜町）

〒103-0007 東京都中央区日本橋浜町２丁目６２−６（店頭受渡7F)
TEL:0120−86−2020
地下鉄　新宿線　浜町駅 徒歩2分
地下鉄　浅草線・日比谷線 人形町駅 徒歩7分
JR総武線　浅草橋駅 徒歩7分

▲　パンダスタジオ本社外観（本社オフィス13F、店頭受渡は7Fで行っています。）

• 受渡窓口は、公園側のエレベータ（南側のエレベータ）で7Fにあがっていただき、右側にすぐございます。
• 店頭窓口に到着しましたら、注文番号とお名前をお伝えください。
• 注文者と違う方が受取に来る場合は、注文番号と代理で受け取る方の身分証明書が必要になります・
• 内容を確認するための簡単な机がございますので、不足、不明の点がございましたら、スタッフにお声がけください。

• 機材レンタルサービスです。機材の使い方や、機材の選定は原則おこなっていません。
• また、電話やメールをいただいても、機材の使い方を全部説明をすることはできません。お客様自身でマニュアルを読んだり、Webでの検索をして調べるようにしてください。
• オンラインのマニュアルや、埋め込まれたYoutubeのビデオを参考にしながら、お客様自身で使い方をマスターいただきますよう、お願い致します。

ご利用中のレンタル商品の破損について

パンダケア(保証サービス)にご加入されていた場合には、通常の使用に関する故障(過失による破損等)は弊社で修理を担当します。
パンダケア（補償サービス）に未加入の場合、ご利用者様の過失（商品の落下、雨天でのご利用・水濡れなど）による故障の修理代および代替機材購入費用はお客様に負担いただきます。
また、一部商品につきましては補償料をお支払いいただいていても、誤ったご利用方法やご利用時の過剰な外圧等で破損が生じた場合、重過失として補償が適用されない場合がございますので各商品ページ内の注意書をご一読ください。

ご利用中のレンタル商品の紛失について

レンタル機材を紛失した場合には、いかなる場合でも理由のいかんを問わず「代替機購入の代金がお客様の負担」となります。

ご利用中のレンタル商品を破損・紛失してしまった場合

ご利用中のレンタル機材の破損・紛失時には、必ずすみやかにお電話で詳しい事故内容をお知らせいただき、破損等の状況を写真や動画で撮影し、チャットでお知らせください。

電話:0800-222-5566

お客様受取時の破損について

• 18時までにお電話によるご連絡をいただければ、無料にて代替機を当日発送いたします。代替機の到着時間はクロネコヤマトの発送となります。
• 代替機がない場合は、レンタルのキャンセルならびに返金となります。

お客様発送時の輸送中の故障について

• クロネコヤマトへの報告、保険申請が発送人側での手続きが必要になります。お手数を掛けますが、お客様が最寄りのクロネコヤマトへの報告、保険の申請請求となります。

• ご利用いただく機材はレンタル日の前日到着でお送りいたします。受取り次第、機材の内容及び動作の確認をお客様にて行って下さい。弊社でも動作検証はしておりますが、配送中の事故、梱包時の手違い、自然故障など、様々な理由がかんがえられますので、必ず確認作業をお願いいたします。
• レンタル当日(利用開始日)以降、レンタル終了後の不具合の対応及び返金対応は原則的にできません。
• 受取り時に不具合、不足、故障などがあった場合はレンタル前日の18時までにご連絡頂いた場合は、連絡頂いた当日、ご指定の場所に宅配便で発送いたします。再発送につきましては翌日午前中着、午後着など地域により受取可能な時間がことなります。
• 前日18時以降のご連絡は、店頭での交換となります。
• 同一機種がない場合は、同等の機能を有する機材を代替機としてお貸し出し、または、代替機がご用意できない場合は機材レンタル代金の返金となります。
• お手元に届いた機材が破損していた場合には破損のご連絡をいただき、破損が認められた当日中に返送のお手続きをお願いいたします。破損報告をいただいた機材がご利用日、或いはご連絡をいただいた日以降の返送手続きの場合は延滞金の対象となりますのでご注意ください。
• 付属品にバッテリーを伴う商品につきましては、搬送中の衝撃等でバッテリー内部の破損が生じる可能性がございますので、機材到着時には必ず動作確認をお願いいたします。また、機材それぞれに付属するバッテリーは「レンタル機器」といった特性上、貸出し頻度によっては使用時間が短くなっている場合がございます。バッテリーでの長時間のご利用の際は、対応バッテリー単体での追加のご注文をお勧めいたします。
• 故障のご連絡をいただいた機材につきましては、返却後に弊社であらためて動作確認を行い、お客様からご報告を受けた症状が再現されない場合は別途お送りする代替機材のレンタル代をご請求させていただく場合がございます
• ご利用いただいた機材の「返却後」の破損・故障等ご連絡、或いは弊社動作確認で故障が確認された際には、お客様管理下における破損・故障との扱いとなりますので、修理代や新規機材購入費等のご請求をさせていただく場合がございます。

• 購入時のポイント、レンタル時のポイントは、商品発送時に付与されます。
• ポイントの料率は、商品ごとにことなりますので、商品の詳細ページでご確認ください。

• レビューポイントは、1商品につき1回のみ。レビューが採用された場合のみポイントが付与されます。
• 同一商品に複数回投稿いただいてもポイントは初回の1回のみです。
• レビューポイントは、スタッフのコメント付与後、順次公開して参ります。レビュー多数の場合は公開までお時間がかかることがあります。
• レンタル、購入した商品のレビューで得られるポイントも同様に1ポイント1円として利用できます。

• 本人確認書類をもとに、第三者機関とも協力して簡易な審査を行っております。審査結果によっては貸出できない場合がございます。
• 審査結果の詳細や、審査過程に関する情報は、規定により一切開示できません。
• 貸出中に事故（盗難、紛失、破損、異常、故障、汚損等）が発生した場合は、すみやかにご連絡ください。
• メーカー等の保険が適用されない修理費用につきましては修理代を、修理代が購入金額を上回る場合には新規購入額等を全額お客様にご負担いただく場合がございます。
• 当社では海外保険は加入しておりません。
• 詳しくはレンタルのご案内、契約条項をご確認ください。 ご不明な点はお問い合わせください
• 返却の遅延（終了日に発送が確認できない）場合、延滞料金をいただきます。
• 延滞によって、次の予約に貸し出せない等の影響があった場合、損害金もご負担いただきます
• 機材は点検、整備してから、お客様にお貸し出ししておりますが、機材引き渡し時と、ご使用前に必ずお客様自身で動作チェック、故障の有無、付属品の確認を行ってください。
• 機材の不具合や付属品の不足等がありましたら、機器使用前に当社までご連絡お願いいたします。代替品手配あるいは該当機器分の費用の減額など対応致します。
• 代替品を発送する場合、宅急便での発送となります。それ以外の配送方法（バイク便、赤帽等）の場合実費をご負担ください。
• 土日祝日および当社の定める休日の際は、代替品の発送は行っておりません。当社営業日中をレンタル商品の開始日として頂き、開始日初日に機材のチェックを終えて頂く事を推奨いたします。また、必要の応じて予備機材等を手配ください。
• 送料無料の規定は、1伝票内で、同一送付先、同一日程の場合となります。
• 送料無料の規定は、貸出後の延長や延滞金、損害金の金額は含まれません。
• 複数伝票による注文、異なる発送先、異なる日程の場合は、別途送料をご負担ください。
• 長期貸出や高額機材の貸出には、当社所定の保証金（デポジット）をお預かりさせていただく場合がありますのであらかじめご了承下さい。
• 配送の場合、商品到着時に不在、あるいは連絡のつかない場合、持ち戻りとなります。
• 持ち戻り時、木場スタジオ戻りとなりますので、ご不便おかけしますが、木場スタジオまでおこしください。再配達は行っておりませんのでご注意ください
• 持ち戻りの場合、商品受取の如何によらず、レンタル代金が発生いたします。返金等は行いませんので、ご注意ください。
• 当社で送料負担の場合、宅配便相当額以上の場合は、お客様にご負担いただきます。（例：ハコベル・特別チャーター便等）
• 返却物の輸送に関するトラブルは、返却物の発送を依頼した業者に、借主様にて、ご相談ください。
• 北海道・九州・沖縄・離島などにお住いの方へは、到着が当日となることがあります。また飛行機便にはバッテリーなど積み込めないものがある場合は、注文がキャンセルになることがあります。

パンダスタジオのレンタルでは、商品の発送の前に、決済の完了と、本人確認書類の到着が必要となります。

これの書類や処理に不備が御座いますと商品を発送できません。
本人確認書類に関しましては、

• ご発注者あるいはお届け先と住所が一致しない
• 住所が確認できない、あるいは、不鮮明である
• そもそも書類の到着が確認できない
• 法人名義での申込で、確認書類の記載内容と法人の関係が定かではない
• 事前入金でお申込頂いているが、発送日までに入金が確認できない
• 個人申込で、代引き（法人限定）、等、使用できない決済方法でお申込されている

のような書類不備が御座いますと、商品の発送は出来かねます。
特に、本日申込、本日出荷を希望されるようなお客様に、上記のような不備が見受けられます。
お急ぎのところ大変申し訳御座いませんが、今一度、申込書類や送付書類をご確認頂ければ幸いです。

また、書類不備のお客様には、こちらから連絡を差し上げておりますが、連絡可能な電話番号を記入されていないお客様がいらっしゃいます。
こうなりますと、こちらでは、連絡手段が御座いませんので、結果、誠に申し訳が、当日キャンセル、商品未発送、という扱いになりますので、ご留意いただければ幸いです。